n9euf télécom

[visiteur]

Abonné à ce service pour internet haut débit, je désire
résilier mon contrat.
Sur la ligne d''assistance commerciale, une voix vous
indique la marche à suivre.
Arrivé au bout de cette opération sur la rubrique
résiliation de contrat, cette voix vous demande de
reformuler à plus tard cette demande, suite à une
saturation du poste.
J'ai effectué cette démarche environ une cinquantaine
de fois, à toute heure d'ouverture des services N9euf
télécom, pour entendre toujours le même message.

ATTENTION,il est trés facile à ouvrir un abonnement,
mais impossible à résilier par téléphone, voici 10 jour
que j'essaye, je vais envoyer une LR/AR ...

P.B.

[visiteur]

Tu bloques les prélèvements ! pkoi se compliquer la vie ?

[visiteur]

Je m'excuse, mais en bloquant les prélèvements sans avoir officiellement demandé la résiliation du contrat, on s'expose à des frais car on est en tort.
J'ai été cliente du 9 il y a 4/5 ans pour les communications téléphoniques. Leur service administratif est une vraie galère! J'ai souhaité modifier l'adresse client. On m'a baladée d'un service à l'autre pendant des semaines... J'ai voulu tout arrêter, mais cela à failli se terminer en procès. Il faut envoyer une LRAR au siège en n'omettant pas de l'adresser au "service résiliations". Je l'avais simplement adressée au siège social, et il n'en n'ont jamais tenu compte. Pendant 8 mois j'ai eu des relances écrites et téléphoniques de leur société de recouvrement et même d'huissier. Chaque fois je tentais de prouver ma bonne foi et j'ai perdu un temps fou à leur répondre, en vain.
Me sachant dans mon droit, j'ai menacé de porter plainte pour harcèlement moral. Droit au but! Résultat: j'ai reçu une lettre d'excuses et j'ai gagné 4 mois de communications gratuites car ils n'avaient pas coupé la ligne, je continuais à recevoir les factures (que je n'ai pas payées bien sûr)puisque la LRAR a fait foi. Patience et bon courage!