renseignement, aider moi

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voila ayant eu un petit probleme pour payer mon abonnement de portable ayant ensuite tout regler, j'ai voulu me refaire abonner et on ma repondu ceci etant donner que j'ai eu un probleme de reglement on me demande 225 euros apres avoir regulariser,plus le pris du portable plus l'abonnement et je ne suis meme pas sur de recupere la caution de 225 euros est ce normale que l'on me demande ceci. J'espere avoir des reponses car je ne suis pas vraiment contente