Non remboursement pour service entamé

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Après m''être rendu compte que mon fils avait acheté des abonnements dofus de 1 ans, j''envoie, moins de 7 jours après la transaction, une lettre recommandé demandant l''annulation et le remboursement.

Quatre mois de tergiversations plus tard, Ankama m''annonce que c''est "... tout simplement impossible puisque les abonnements ont été entamés ...".
Le seul abonnement qu''ils ont remboursé est un double abonnement sur le même compte...

Plusieurs chose me font penser que derrière tout çà se cache un business modèle pas très net:
- Pourquoi laisser un utilisateur (1 email) créer de multiples comptes (si ce n''est pour rendre le contrôle plus difficile pour les parents) ?
- Pourquoi n''est-il pas possible de connaitre tous les comptes rattachés à une adresse mail ?
- Pourquoi n''est-il pas possible de retrouver facilement le compte dofus correspondant à une transaction paypal ?
- Pourquoi peut-on cumuler plusieurs abonnements sur le même compte ?
- Est-il bien légitime de considérer un service "consommé" dès la première connexion comme base de refus au droit de rétractation ? Le premier réflexe après avoir payé étant de se connecter au compte pour voir son statut.
- Pourquoi, au moins, ne pas re-qualifier un abonnement de 1 an à 1 semaine ou 1 mois et rembourser la différence ?

Entre les code audiotel qui s''échangent à la récrée et les crédits dofus qu''on achète sur des site internet chinois, je suis surpris qu''un éditeur hexagonale d''apparence aussi sérieuse passe si peux d''énergie à prévenir et autant de mauvaise fois à réparer ces dérives.