Paiment validé commande non prise en charge

[topaz19]

Bonjour ,
J'ai fait une commande le 27/05/2015 sur le site www.rueducommerce.fr pour un smartphone nokia 535 d'une valeur de 107 eur , j'ai choisi un paiement en 3 fois CB , aprés avoir validé le contrat de financement du 3xCB , je suis envoyé sur une page d'erreur "serveur de paiement indisponible.Veuillez contacter...etc." .

Donc après vérification , je n'ai aucune commande en cours , aucune ref. de commande , aucun mail de confirmation de commande , concrètement , ma commande n'est pas passé.

Le problème c'est que j'ai reçu un mail de confirmation du contrat de financement en 3xCB qui a été accepté , avec échéancier de 3 fois 37.48 EUR qui débute le 27/05/2015 (donc aujourd'hui) , pour une commande que je ne recevrais pas car elle n'a pas été prise en compte par RdC.

La seule Référence dont je dispose est celle du contrat de financement , mais aucune trace de ma commande.

Je sollicite votre aide s'il vous plait.

D'avance merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour Topaz19,

Je suis désolé pour le problème rencontré.

Pourriez-vous me fournir la référence du contrat de financement ?

Avez-vous tenté de contacter Cofinoga afin de savoir si un dossier de financement était en cours chez eux ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel