J'ai vu hier cet article dans "LE MONDE". La NET agence (BNP Paribas), La Banque postale chez soi, L’Agence directe (Société générale), e-banquepopulaire, Monbanquierenligne (Caisse d’Epargne).... constituent la riposte des banques de réseau aux banques en ligne.
Personnellement, je connais la "Banque Postale chez soi " car même si j'ai ouvert depuis 3 ans un compte chez ING, j'ai gardé un CCP , 1 livret A sur 2 et 2 PEL-CEl à la Banque Postale. Sur le CCP, j'ai 2 cartes gratuites mais plus de domiciliation. Le compte me sert uniquement pour les dépôts d'espèces.
Mon avis concernant la Banque postale chez soi est plutôt contrasté car j'ai mon expérience et celle de deux de mes fils qui ont fait comme moi.
Leurs conseillers sont disponibles pendant les horaires indiqués mais la qualité des réponses laissent à désirer. Ils pensent quand même avant tout à placer quelque chose avant de répondre à la question posée. Ceci dit, une fois la conseillère ne connaissait pas la réponse à la question et m'a rappelé dans l'heure pour me donner une réponse satisfaisante.
Par contre, un de mes fils qui a changé de n° de portable n'a pas réussi immédiatement à faire changer son n° de portable en ligne pour réactiver le CERTICODE. Il fallait qu'il prenne rendez vous soi-disant dans son ancien bureau de rattachement à près de 300 km ! Pour un service en ligne : pas terrible !
Mon autre fils voulait clôturer son PEL de 12 ANS et ouvrir un nouveau au taux de 2.50 % vers le 15 janvier . Il n'y est pas arrivé pour le moment car le temps de recevoir les imprimés et de les renvoyer (ils les ont reçu le 28/1/2015), il était soi-disant trop tard. Il est actuellement en attente de savoir si sa demande d'ouverture à2.5 € sera effective ou pas où s'il aura le nouveau plan à 2%.
Il n'y a donc pas beaucoup de réactivité dans leurs services et on sent encore une grande importance de la "bureaucratie".
Par ailleurs, les tarifs restent les mêmes qu'en réseau et donc la différence avec ING est quand même importante. Et encore plus si on a des placements en bourse (Compte -titres ou PEA) ou en assurance-vie : les frais d'achats et de vente sont plus élevés, il y a des frais sur les versements en assurance-vie et des frais de gestion et les arbitrages sont payants.
Et vous, quels sont vos expériences ?