Mauvaises surprises Rue Du Commerce

[gaspardcourant]

Bonjour à tous,

J'ai acheter un portable HUAWEI le 1er décembre 2014 sur RDC. Celui ci est tomber en panne 3 mois plus tard (19/02). J'ai donc fait jouer la garantie de 2 ans pour le faire réparer chez un partenaire SBE. Le lendemain, j'ai imprimé le bon de retour et déposé le colis à la poste le 20/02.

Première mauvaise surprise : dans mon espace client, mon retour est enregistrer comme étant annulé...ça commence bien.
Deuxième mauvaise surprise : j'apprend que le délais de livraison vers le réparateur mettra au maximum 3 semaines ! C'est pile le temps nécessaire pour faire 3 tours du monde !
Troisième mauvaise surprise : au bout d'un mois, le colis n'est toujours pas arriver à destination ! Non mais sérieusement, votre livreur il est à pied ou quoi ?!
Quatrième mauvaise surprise : je reçois un mail de la part de rue du commerce qui m'informe que le délais de réparation d'un mobile est entre 4 et 8 SEMAINES !

Cela fait déjà 1 mois que je me retrouve sans téléphone portable ! Et RDC m'apprend que je n'en aurais pas pendant encore 3 mois (au minimum !

Votre service client est clairement UNE HONTE ! A cause de vous je ne peut plus travailler correctement !
J'attend de la part de Rue Du Commerce, de recevoir un téléphone de prêt de la même valeur que celui commander (444€ environ), jusqu'à que je reçoive mon portable réparé.

[color=#FF0000]MON COLIS SEMBLE AVOIR ETE PERDU DURANT L'ACHEMINEMENT VERS VOTRE SAV. J'EXIGE DE VOTRE PART UN REMBOURSEMENT TOTAL DE MON PRODUIT D'UNE VALEUR DE 444€ DANS LES 15 JOURS A SUIVRE.

Voici toutes les informations me concernant :
- N° client : 23144602
- N° du commande : 359002508
- N° de retour : 1939485
- Produit : HUAWEI - Mate 7 noir
- Mail : [email protected]
- N° téléphone : 06 21 11 84 98

Je suis impatient de votre retour.

[RueDuCommerce]

Bonjour Gasparcourant,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

La fiche retour a été "annulé" car le retour ne se fait pas chez RueDuCommerce pour cette marque mais chez SBE, réparateur officiel.

D'après les informations noté sur le site SBE, le téléphone vous a été retourné le 20/03 via colissimo, vous devriez le recevoir sous peu.

Je vous invite à me tenir informé ici-même.
Restant à votre service.

Bonne semaine.
Michel

[gaspardcourant]

Merci pour votre réponse rapide.

Heureusement que vous êtes là.
Mais je n'ai pas été informé du retours de mon colis car le suivi mondial reley m'indique que le colis n'est pas encore arrivé à destination.
Avez vous un lien sur lequel je puisse voir où en est mon colis ?

Bonne semaine à vous.

[RueDuCommerce]

Bonjour gaspardcourant,

Nous ne disposons pas du numéro du colis qui vous est retourné.

Toutefois, toutes les autres informations concernant le retour de votre appareil sont disponibles sur la page suivante :

https://extranet.sbe-online.com/particuliers/particuliers.php?ref=1

avec votre n° IMEI : 865276020212296

A votre service,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce