[RESOLU] COMMANDE CAFE SEGAFREDO

[baboubomp]

Bonjour,

Le 17 Février je passe commande lors d'une vente privée de café sur le site SHOWROOM PRIVE . Je commande le café SAN MARCO 2x1KG à 18euros au lieu de 30.
Surprise à l'ouverture du colis samedi dernier : il s'agit de café pour les distributeurs automatiques !!! Il est donc inutilisable dans une cafetière standard .
Bien entendu , le fait que le café soit pour les distributeurs automatique n'était pas noté sur le site lors de l'achat ! Ils m'envoient donc une marchandises non conforme , et lorsque je demande au site de me rembourser ma commande, ils me répondent que c'est impossible car c'est une denrée périssable!
Je me retrouve donc avec 10kg de café et une centaine d'euros à la poubelle ...

Comment faire ?

Merci

Barbara

[Showroomprive]

Bonjour baboubomp,

Je suis désolée de cette situation.
Afin que je puisse me renseigner, j’ai besoin de connaitre votre numéro de commande.
Pouvez-vous me le communiquer svp ?

Merci, Elsa

[baboubomp]

Bonjour

Commande n° 44685804

Merci

[Showroomprive]

Bonjour baboubomp,

Je vois sur votre dossier, qu’un de nos conseillers vous a demandé de nous faire parvenir des photos des produits reçus.
Afin de simplifier les échanges, je vous laisse traiter directement avec lui .

Je vous souhaite une bonne journée, Elsa