Commande annulée mais reçu !!!!!!!!!!

[StOsS]

Bonjour,

Je viens vous faire part de ma mésaventure.
J'ai passé la commande d'un produit partenaire éligible Express Illimité.
Pour diverses raisons, j'ai aussitôt annulé la commande (Commande n° 372885692)
La mention suivante apparait dans mon suivi de commande :
"J'ai annulé ma commande (Ma commande est annulée suite à ma demande)"

Quelques jours plus tard je reçois la commande en TNT 24H.

Je contacte RDC, il m'indique que seul le produit "Express Illimité" a été annulé.
La rétractation a été acceptée par le partenaire mais je dois payer 25 euros de frais de port.

Le service client m'indique que le produit "ExpressIllimité" a été annulé mais sans l'être car c'est un produit gratuit. Dois-je en rire ????

Dans mon suivi de commande, il est bien indiqué que ma commande a été annulé et non PARTIELLEMENT ANNULEE (ce qui m'aurait interpelé).
ET, les deux produits sont grisés ce qui montre bien que tout est annulé.

Ma commande a été transmise au service réclamation..

Une personne de RDC peut-elle m'aider assez vite car il me reste queqlues jours pour renvoyer le produit


Merci par avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour StOsS,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Cependant, je constate qu'un réponse vous a été apportée par notre service Galerie Marchande.

Le partenaire marchand Pièces & Pneus a accepté le retour du produit et s'engage à vous rembourser les frais de retour.

Je reste bien entendu à votre écoute pour toute autre question.

Dounia
Equipe Web-Médiation
Rueducommerce