Emma matelas : refus d échange sous garantie au bout de 4ans

[Marjoseb]

Emma matelas service client qui abuse il ne veulent pas me renvoyer un matelas sous prétexte que le mien n ai plus commercialisé, il me font tourner en rond un jour y veulent bien vous en renvoyer un matelas le lendemain vous recevez un mail qui dit a non ce n ai plus possible
La seule solution qui propose c est que je leur renvoie mon matelas et qui me rembourseront une fois reçu celui ci mais en attendant nous devons dormir par terre
C est hallucinant de proposer une garantie 10ans et de ne pas l honoré, ils veulent rien savoir alors qui sont obligés de me fournir un matelas
Numéro de commande 702329631
C est quand même abusé de faire tourner les gens en rond et de pas trouver de solution idéale

[valioud]

Impossible de trouver les conditions générales de leur garantie 10 ans.
Mais je lis ceci :

Mettez les en demeure de respecter leurs engagements quant à leur garantie commerciale.