Demande de conseil suite à pose de fenêtres en rénovation

[Lauredan34]

Bonjour,
Nous venons de faire poser des portes fenêtres en PVC dans notre maison et sommes très ennuyés par le résultat. Celles-ci sont en rénovation des portes fenêtres précédentes en bois et simple vitrage.
Première constatation : si les anciennes avaient une dimension des battants de 137cm les nouvelles ne font que 130. Par ailleurs, nous constatons que le battant de droite n'est pas aligné avec celui de gauche avec un écart substantiel sur la partie haute de la porte fenêtre, très visible et inesthétique. A certains endroits, nous avons constaté que le joint supposé plaquer contre le dormant, ne plaque pas et potentiellement ne remplit pas son travail d'isolation. Les poignées sont difficiles à tourner pour ouvrir les portes et parfois, sauf à appuyer fortement sur le battant, se bloquent à mi-chemin lors de la fermeture. Dernier point, une fois les fenêtres posées et habillées de leurs moulures (est-ce le bon terme ?), celles-ci ne recouvrent pas l'emplacement des anciennes fenêtres et nous avons tout autour de nos portes fenêtre 1 cm sans papier peint, peinture ou autre... idem au niveau des plinthes qui s'arrêtent du coup 1 à 2 cm trop loin par rapport aux nouvelles fenêtres !

En ce qui concerne la dimension des battants (137 au lieu de 130 précédemment) nous comprenons que c'est une conséquence de la pose en rénovation. L'artisan nous a indiqué qu'il repasserait dans 6 mois régler nos fenêtres une fois qu'elles auraient travaillé et se seraient posées ... En attendant, le non alignement des battants et la difficulté à ouvrir et fermer les fenêtres nous interrogent : ne vaut-il mieux pas régler les fenêtres maintenant et éliminer ainsi à la fois les problèmes de désalignement inesthétique et le forçage sur les poignées risquant d'abîmer prématurément le matériel, quitte à repasser vraiment dans 6 mois si cela a bougé ? Enfin, quels sont nos recours par rapport au centimètre manquant tout autour de nos fenêtres ? Certes les pièces sont anciennes et nécessitent de refaire le papier peint et la peinture mais nous n'avions absolument pas l'intention de le faire maintenant.
Nous n'avons pas souhaité verser le solde que nous devons à la société de menuiserie à l'artisan poseur à la fin de sa journée de pose (c'était un prestataire et non un employé de la société) et avons rendez vous la semaine prochaine avec le commercial pour lui exposer ces problèmes et en théorie régler ce solde. Avons-nous la possibilité de ne pas accepter la réception tant que les désordres constatés ne sont pas réparés ? Risquons-nous de voir le commercial, qui sera très probablement accompagné de son poseur, repartir avec nos fenêtres sous prétexte que nous n'aurons pas payé le solde dû (qui est à notre sens le seul moyen de pression que nous avons) ? Que peuvent-ils nous proposer comme solution de réparation par rapport à tous ces éléments ?
Je vous remercie pour vos conseils précieux, nous sommes vraiment inquiets et déçus, d'autant plus qu'il s'agit d'un achat de près de 18000€...
Merci beaucoup pour votre aide.

[Sauvegarde]

Bonjour,

À mon avis, vous avez parfaitement raison de demander des explications et des corrections avant de considérer le chantier comme terminé.

Je distinguerais toutefois plusieurs points.

Concernant le fonctionnement des portes-fenêtres, il n'est absolument pas normal de devoir forcer sur les poignées ou pousser fortement les ouvrants pour les verrouiller. Une menuiserie neuve doit fonctionner correctement dès son installation. L'argument consistant à attendre six mois que les fenêtres se mettent en place ne me paraît pas recevable.

Il faudrait d'abord vérifier l'aplomb, les niveaux, l'équerrage des dormants et les diagonales, puis procéder au réglage des ouvrants et de leurs points de fermeture. Un simple réglage des paumelles ne corrigera pas nécessairement un dormant mal posé.

Concernant les joints, leur compression doit être correcte lorsque les fenêtres sont fermées et verrouillées. Si certains joints ne portent pas correctement, il faut en rechercher la cause. Une pose en rénovation n'exonère évidemment pas l'entreprise de ses obligations d'étanchéité.

Concernant la perte de largeur, elle est effectivement classique lors d'une pose en rénovation conservant les anciens dormants. Il faudrait toutefois vérifier que les dimensions correspondent à celles annoncées sur le devis ou le bon de commande.

Concernant les finitions intérieures, je vous conseille de relire attentivement le devis. La reprise des peintures et papiers peints n'est pas nécessairement comprise dans la prestation. En revanche, un professionnel aurait dû vous informer des conséquences prévisibles de la pose sur les habillages, les murs et les plinthes. Des couvre-joints plus larges ou des reprises localisées peuvent éventuellement résoudre le problème.

Pour votre rendez-vous avec le commercial, je vous conseille de photographier préalablement tous les défauts et de préparer un relevé écrit, fenêtre par fenêtre.

Demandez une vérification technique complète et un engagement écrit précisant les travaux correctifs ainsi que leurs délais.

Vous pouvez envisager une réception avec réserves détaillées, ou refuser la réception si les désordres sont suffisamment graves. En revanche, soyez prudents sur la retenue du solde : elle doit avoir une justification juridique, car retenir arbitrairement l'intégralité du montant restant pourrait se retourner contre vous.

Votre interlocuteur contractuel reste la société à laquelle vous avez commandé les fenêtres, même si elle a fait intervenir un poseur sous-traitant.

Enfin, l'entreprise ne peut pas décider unilatéralement de venir démonter vos portes-fenêtres déjà installées au seul motif que vous contestez le solde.

Pour un chantier de 18 000 €, je demanderais une remise en conformité documentée avant de solder définitivement le dossier.

Un dernier conseil : ne signez surtout pas un procès-verbal de réception sans réserves si les défauts persistent.