Arnaque retour gratuit ali express

[Stine84]

Bonjour, je souhaite faire passer l'info pour éviter à d'autres les mêmes déboires.
Pour être concise : je reçois un colis abimé. En demandant sur le site aliexpress un remboursement, je reçois automatiquement par mail un bordereau de retour gratuit.
Que j'utilise donc c'est adressé à "france return center (ftl export)" à tremblay, et c'est par mondial relay.
Le fait que ça soit mondial relay je me dis que j'aurai une trace...
Evidemment le temps passe, le vendeur ne repondra jamais malgré le fait que je vois : colis livré par mondial relay. Le centre d'aide d"ali express dira a chacune de mes demandes qu'ils me rembourseront et je vous passe les phrases types à la noix du genre : oh vous avez un très joli prénom...... .

Apres un mois, je m'adresse à paypal qui me dit qu'il fallait passer par eux (paypal) pour le retour car l'adresse de retour qu'ali express donne a paypal n'est pas la meme envoyee par le vendeur lors de ma demande de remboursement.

Donc bhen c'est foutu j'ai perdu 132 euros car je n'ai plus le colis et aucun remboursement,

Je suis bien degoutee, car c'etait la seule fois ou j'ai commandé chez eux car nul part ailleurs je trouvais ce produit.

Autant dire que j'ai delete le compte, ils ne me verront plus jamais même pour 10 centimes.

Surtout ne perdez pas de temps avec ali express, ouvrez de suite le litige avec paypal et ne suivez que leur instructions sinon vous ne rentrerez pas dans leur process de remboursement et donc vous pourrez vous asseoir sur votre soi-disant protection acheteur!

[ecastaing]

Bonjour

j'ai fait une demande de remboursement sur Ali express. pour CE produit l'adresse de retour donnée dans la procédure était incomplète : FR1 00000 / Bâtiment A, rue des terres / Reims Marne 51420

la bonne adresse est
RETOUR ALI EXPRESS / UNIT VECTOR
Bat A
9 RUE DES TERRES
51420 CERNAY-LES-REIMS FRANCE

Mon colis (LAR) a été distribué par la poste 19/02/24 et confirmé réceptionné dans la procédure en cours par Ali Express le 20/02/2024.
N oubliez pas de joindre un document avec votre numéro de commande Ali Express et votre contact, pour faciliter la logistique et identification du produit retourné.

Jamais eu de pb de retour AE, mais ce bug d adresse dans leur site est très gênant. J'ai pas mal enquêté (mairie, CCI ) pour trouver l'adresse. Faites passer l'info!

[Jean-Michel Trogneux]

Effectivement ecastaing l'adresse que tu as mis est bien la bonne moi je mets "RETOUR ALIEXPRESS, Batiment A, 9 rue des terres, 51420 CERNAY-LES-REIMS" oui je mets juste le numéro de commande et si il y en a pleins dans le colis je les colle sur l'article enfin sur l'emballage bulle ! Mais la plupart du temps les retours gratuits via Mondial Relay ou Colissimo !

[Peyvirx]

Bonjour
Je commande régulièrement sur Aliexpress et je crois comprendre leur politique...

En effet, lorsque vous êtes un client régulier, qui note honnêtement les vendeurs et à qui il n'arrive pratiquement jamais de problème... Le jour où il vous arrive quelque chose, Aliexpress rembourse directement, quasiment sans poser de question...

Par contre, connaissant les pratiques françaises, autant chez les livreurs que chez certains clients, ils se méfient (à mon avis, à juste titre...) des premières commandes qui dépassent un certain montant, et qui se passent mal...

Je ne mets pas en doute votre honnêteté, et je pense que si vous exposez ici votre problème, c'est que vous êtes sincère et que vous vous sentez lésé...

Cependant, pensez au nombre d'individus qui escroquent au quotidien tous les niveaux du commerce...

C'est ces gens là qui pourrissent la vie des honnêtes gens... et du commerce...

Ils vivent bien souvent au dessus de leurs moyens sans que personne ne s'en émeuve...
C'est plus facile de faire la chasse aux piscines (NB : Je n'ai pas de piscine !!!)

[Nizyek]

Scandaleux 66 euros envolé aucun remboursement
Copie du mail reçu par Aliexpress qui me traite de [Message Modéré] je vais donc porter plainte contre cette entreprise pitoyable quelle honte. Acheter une friteuse sans huile airfryer a 66 euros que j'ai renvoyé pour article de piètre qualité ( poignée qui bouge, article sans film de protection du coup elle était rayé) et j'ai la surprise comme réponse ci dessous

Cher client,

Merci d'avoir contacté AliExpress concernant votre commande 3041537093296638 .

Concernant cette demande, nous avons soigneusement revu toutes les preuves fournies et avons constaté que les preuves ne sont pas suffisamment efficaces pour prouver votre réclamation.

Les acheteurs retournent des colis vides et ne peuvent pas demander de remboursement. Veuillez fournir la vidéo d'emballage au moment du retour, qui doit indiquer le numéro de commande de retour.

Veuillez répondre à cet e-mail dans les 24 heures, nous vérifierons davantage pour vous.

Votre aimable compréhension et votre coopération seront appréciées.

Respectueusement,

Service client AliExpress

Et voici ma réponse mais rien n'y fait
Bonjour vous êtes en train d'insinuer que j'ai retourné un carton vide ? Je tiens à vous rappeler que je vous ai retourné déjà plusieurs fois des articles et il me semble que tout c'est toujours bien passé! Vous me demandez de vous envoyé une vidéo d'emballage au moment du retour qui doit indiqué le numéro de commande de retour : vous me demandez tout cela une fois la friteuse renvoyer mais cela n'est vraiment pas sérieux . Si vous vouliez une vidéo de l'emballage il aurait fallu me l'a demander quand vous m'avez fourni l'étiquette de retour nan vous pensez pas? Si je comprends bien vous allez m'arnaquer de 66 euros . Vous m'accuser d'avoir envoyé un carton vide je tiens à vous signaler que je vais déposé une plainte pour cela.

Date de l'expérience: 02 octobre 2024

[jadis]

@Nizyek
Bonjour,

Sauf erreur, vous avez retourné le colis par le biais de la Poste ?

Le colis a donc été pesé et vous devez donc avoir trace (la preuve) du poids du colis ?

NB: Aliexpress est en Chine, il va être difficile de faire un signal conso.

"La DGCCRF vous conseille:
Il est conseillé de choisir un site français ou européen, afin de vous garantir des droits (comme le droit de rétractation par exemple) que ne garantissent pas les sites installés hors de l’Union européenne. En cas de litige, vos recours contre des sites étrangers hors UE auront moins de chance d’aboutir..."
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/acheter-en-ligne-en-toute-securite
https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/verifier-la-fiabilite-du-vendeur.html

[Nizyek]

Bonsoir jadis non le colis à été renvoyé par mondial Relay vu que c'est eux qui m'ont fourni l'étiquette de retour. Donc si je comprends bien vu que Aliexpress est un site chinois on peut rien faire !

[Antleakar]

J'ai fait un retour a cette même adresse pour un colis a 140 euro acheté sur ali express mais refuse de me rembourser et pire encore,il ne me renvoie même pas le colis!!

[Kesako]

Il m'arrive en ce moment une histoire similaire totalement ubuesque avec Aliexpress.

J'ai acheté sur Aliexpress un systeme d'écran carplay Google auto pour ma voiture pour un montant de 119 €

A l'installation je me rend compte qu'il fait complètement bugger l’électronique de ma voiture (message d'alertes qui clignotent dans tous les sens et démarrage impossible de la voiture )
Je décide donc de le désinstaller et de renvoyer le produit a Aliexpress.

Aliexpress me demande alors de leur envoyer une vidéo qui montre le probleme, ce que j'avais eu la bonne idée de faire avant le démontage.

Aliexpress valide donc mon retour et me fait parvenir un QR code pour un dépôt sans impression dans un point Mondial Relay .

Cela m’ennuie un peu car les points Mondial Relay qui proposent ce service d'impression d'étiquette sont limités , je cherche donc un moyen d'imprimer mon étiquette par moi même, mais j'apprends qu'il est impossible de générer cette étiquette a partir du QR code fourni , car seul un point Mondial Relay équipé peut le faire.

Je pars donc a la recherche d'un point Mondial Relay éligible et je fini par en trouver un .

Je m'y rends avec mon carton, ils scannent mon QR code, impriment l'étiquette et la colle sur mon paquet voila ...tout s'est donc parfaitement déroulé.

Quelques heures plus tard je reçois un message de Mondial Relay m'indiquant que mon colis a bien été pris en charge avec un numéro de suivi et la mention "cet email fait lieu de preuve de dépôt"
me voila donc rassuré , affaire réglée.

Quelque jours plus tard je me rends sur le site Aliexpress pour suivre ma demande de retour et je constate que le statut indique toujours " Colis en attente de dépôt au point Relay par le client"

Je contact Aliexpress en leur disant que j'ai déjà déposé le colis, ils me rassurent en me répondant que c'est normal, le système met un peu de temps pour s'actualiser .

De nouveau rassuré, j'attends quelques jours encore pour retourner sur le site, et la surprise le statut n'a toujours pas bougé "colis en attente de dépôt au point Relay par le client "

Je recontacte alors Aliexpress ...et a partir de la c'est le début de l'enfer !

On me demande des preuves d'envoi du colis , je leur réponds que j'ai envoyé le colis avec le QR code qu'ils m'ont fourni, et je leur communique donc ce QR code , plus le numéro de suivi que mondial Relay m'a communiqué .

On me répond que mes "preuves d'envois ne sont pas valides !!" et qu'il leur faut une étiquette d'envoi .

Je leur réponds que je n'ai pas d'étiquette d'envoi puisqu'on ne m'a fourni qu'un QR code pour un envoi sans impression d'étiquette.

Je leur envoi alors en mail suivi, la confirmation que j'avais reçu de Mondial Relay qui indiquait qu'il s'agit d'une preuve de dépôt, ainsi que le numéro de suivi et le lien de suivi de Mondial relay qui indique que le colis a bien été livré .

On me répond une nouvelle fois que mes preuves d'envois ne sont pas valides !

Qu'ils ont besoin d'une étiquette de retour... que je n'ai pas .
Ils me rendent alors complètement fou !

Je leur réponds qu' eux seuls sont en mesure d' obtenir l'étiquette de retour qui correspond a ce QR code puisque c'est le QR code qu'ils m'ont fourni , je ne le sors pas de mon chapeau !

Je leur dis qu'il faut qu'ils voient directement avec leur partenaire mondial Relay et tout sera simple, pourquoi s'acharnent ils a me demander des choses a moi que je suis incapable d'obtenir ?

Je ne comprenais pas ce qu 'il y avait de si compliqué , c'est un problème entre MOndial relay et Aliexpress ce sont eux qui ont généré ce QR CODE, ils savent bien quelles informations ils ont mis dedans et moi non !

je reçois alors encore une fois la même réponse m'indiquant que je n'ai pas fourni de preuve d'envoi valide .

Le truc tourne comme ca pendant plusieurs jours , je cherche alors a contacter Mondial relay par téléphone (j 'explique mon probleme on m'indique juste que mon colis a bien été livré sans m'aider d'avantage et qu il faut envoyer un mail au service client mondial relay )

Je contact par mail Mondial Relay et la réponse sera la même , votre colis a bien été livré , info inutile que je connais déjà aucune aide pour régler ce bug de mise a jour de mon envoi qui est un probleme entre eux et leur partenaire Aliexpress.

En désespoir de cause , je décide alors de me rendre au point Mondial Relay ou j'ai envoyé mon colis pour leur demander si il était possible qu'ils m’impriment l' étiquette qu'ils avaient déjà imprimé quelques jours auparavant , je pensais cela impossible puisque que c'est écrit que le QR code est a usage unique.

Ils scannent donc mon QR code pour la seconde fois ...et miracle !! ils me sortent l'étiquette tant convoitée !

Je renvois donc la photo de l'étiquette + le lien de suivi qui indique colis livré , plus le mail de Mondial Relay qui fait office de preuve de dépot . + le mail du service client Mondial relay qui confirme que le colis a bien été livré + une vidéo que j'avais prise du process d’emballage
(chose qu'ils conseillaient de faire , et que j'ai faite , car ce genre de conseil sentait trop l'embrouille à venir)

A ce jour mon dossier n'a toujours pas avancé, ils m'ont répondu qu'ils attendent "le retour de suivi " alors qu'ils ont désormais tout ce qu'ils demandaient :

L 'étiquette d'envoi qu'ils ne m'avaient jamais fourni et que j'ai reussi a obtenir a force d'acharnement , le numéro de suivi qui indique que le colis a bien été livré

Je n'ai donc pas bien compris ce qu'il attendaient maintenant, si c'est la mise a jour de mon envoi sur leur site, elle ne va pas se faire toute seule comme par magie après 10 jours.

Bref j'ai donc répondu une dernière fois en leur disant que sans remboursement rapide de leur part j'engagerais un recours via PayPal (que j'ai le bon sens d'utiliser pour ce site )

Voila, pour ma part c'est la dernière fois que j’achète chez eux, surtout que maintenant des frais de douane sont systématiquement prélevés a l'achat, donc ça n'a vraiment plus d'intérêt, surtout pour les petits objets.

[léoncamé]

Bonjour
Quand j'envoie avec mondial relay je fais une photo du colis avec l'étiquette bien visible comme ça vous pouvez leur envoyer la photo !