Agence SIXT faro portugal l arnaque!!!

[Laurent86]

Bonjour à tous

Je vais essayer d être bref mais j en ai gros sur le cigarillos.
Nous avons loué un véhicule à l aéroport de Faro le 4 août pour 1 semaine.
Tout se passe très bien jusqu a la restitution.
Nous avions fait 1 vidéo du véhicule sur le site de SIXT le 4 aout histoire de se protéger en cas de prb, là, ce fut l idée du siècle je dois avouer.
1 conseil faites le en détail.
Le jour de la restitution, il a fallu laisser le véhicule avec les clés et les employés se sont chargés de faire l état des lieux ( sans nous bien sûr c est plus simple).
2h après la dépose pas de news....la ça nous a paru suspect du coup en attendant l avion nous y sommes retournés.
On apprend la bas qu il y a 1 dommage ....ah bon ?! 1ere surprise
Bien entendu nous avons voulu voir le véhicule mais impossible !!!! On nous a présenté une photo, passage de roue décalé pffffff
En regardant la vidéo du jour de la location on se rend compte que le dommage est déjà présent mais non référencé sur l état des lieux ....bé oui ça aurait été trop simple!
La s engage une bataille entre sixt et nous ....pot de terre contre pot de fer
Leurs photos sont prises de très près donc on voit bien le décalage mais sur notre vidéo on voit bien Qu il y a un prb à ce niveau la mais on ne voit pas le prb de face aussi bien que leurs photos.
Normal la vidéo est prise debout et non à quatre pattes ....note pour plus tard, toujours se mettre à genoux pour prendre 1 vidéo ça peut servir

Ma question est la suivante : comment faire pour ne pas se faire enfler de 400 euros alors que le défaut est bien présent au départ de la loc?
Bien entendu nous leur avons envoyé la vidéo avec des captures d ecran mais je ne sais pas pourquoi je sens bien l arnaque arriver!!!!

Merci pour vos réponses

[Sixt]

Bonjour Laurent86,
Nous regrettons votre mécontentement suite à votre dernière location.
Sachez que nous cherchons systématiquement à identifier l'origine des nouveaux dégâts sur nos véhicules pour pouvoir vous proposer une flotte toujours en bon état et aux meilleurs prix. Notre service de gestion des dommages reste à votre disposition pour vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin et vous répondra dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.

[iade73]

J'ai loué une véhicule à l'Agence SIXT faro Portugal. Lors de la prise en charge, suite au questionnement de l'agent, j'ai bien spécifié que je ne voulait pas d'assurance complémentaire car j'en avait déjà une ! Après mon retour je me suis aperçu que mon compte avait été débité 246 € hors taxes pour une cette assurance que j'avais refusée et tout ça sans m'envoyer de facture. Je leur ai envoyé un mail mais bien sur je n'ai eu aucune réponse ! Pour info, ils ne peuvent pas dire qu'ils ne m'ont pas compris car je parle le portugais et je me suis exprimé dans cette langue !!!
Alors attention ce sont des arnaqueurs. Plus jamais je ne louerait chez eux !

[Sixt]

Bonjour Iade73,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été facturé pour une assurance que vous n'aviez pas souhaitée lors de votre location à Faro.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation, d'autant plus que vous aviez clairement indiqué à notre collaborateur que vous ne souhaitiez pas d'assurance complémentaire.

Afin de traiter votre demande de manière appropriée, nous vous invitons à transmettre tous les détails de votre dossier à notre équipe spécialisée pour les locations à l'étranger à l'adresse suivante : [email protected]

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de bien vouloir communiquer votre numéro de contrat de location si cela n'a pas déjà été fait. Vous pouvez rédiger votre demande en français à cette adresse, et notre équipe se chargera d'examiner votre dossier et de coordonner les démarches nécessaires avec notre partenaire au Portugal.

Bien à vous,