OhPur filtration robinet arnaque

[Aga31500]

Bonjour,

Je voulais simplement vous signaler ce site : https://ohpur.com/

Il me parait très suspicieux, ne contient aucun cadre légal obligatoire (SIRET absent), prétend avoir 25.000 clients et des avis dithyrambiques, mais la marque existe depuis quelques semaines seulement et il s'agit plus probablement de dropshipping. De plus leur profil Trustpilot ne possède que 30 avis, dont beaucoup de négatifs.

Attention donc et méfiance !

[OhPur-com]

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les affirmations publiées au sujet de notre entreprise et de notre produit.

Tout d’abord, OhPur n’est absolument pas une marque de dropshipping. Nous sommes une entreprise implantée depuis plusieurs années et notre activité ne date évidemment pas de « quelques semaines ». Nous gérons notre propre stock, nos commandes ainsi que notre service après-vente, avec une volonté très forte de conserver une relation directe et humaine avec nos clients.

Concernant la qualité du produit, celle-ci ne repose pas uniquement sur nos propres affirmations. Notre filtre a fait l’objet de tests et d’analyses réalisés en laboratoire, notamment auprès de laboratoires indépendants français ainsi que de laboratoires Eurofins. Les éléments et résultats disponibles sont consultables directement sur notre site, dans la rubrique « Technologie ».

Notre activité est également concrète et vérifiable : plus de 1 000 articles ont notamment été vendus via certaines de nos plateformes, et plusieurs milliers de produits ont été vendus au total sur notre site. Nous bénéficions par ailleurs actuellement d’une note de 4,2/5 sur Trustpilot et de 4,8/5 sur TikTok. Comme toute entreprise ayant plusieurs milliers de clients, nous pouvons naturellement avoir des avis négatifs et nous ne prétendons pas que tout se passe toujours parfaitement. L’important est précisément d’être présent lorsque cela arrive.

C’est d’ailleurs pourquoi nous accordons une importance particulière au service après-vente. Nous faisons le choix de conserver un SAV aussi humain que possible, plutôt que de tout automatiser derrière des intelligences artificielles ou des réponses standardisées. Nous sommes également présents quotidiennement en direct sur TikTok, afin de répondre aux questions de notre communauté et d’accompagner nos clients lorsqu’ils rencontrent la moindre difficulté.

Nous trouvons donc particulièrement regrettable que des accusations aussi catégoriques soient formulées par des personnes qui, à notre connaissance, ne sont même pas clientes de notre entreprise et n’ont jamais utilisé notre produit. Il est parfaitement légitime de se poser des questions ou d’émettre des réserves, mais il est en revanche beaucoup plus contestable de présenter comme des faits des affirmations qui n’ont pas été vérifiées.

Nous invitons donc chacun à se renseigner directement auprès de notre entreprise et à consulter les éléments disponibles sur notre site avant de tirer des conclusions sur notre activité.

Enfin, nous rappelons que la liberté d’expression n’autorise pas la diffusion d’allégations mensongères ou diffamatoires. De telles accusations, lorsqu’elles sont publiques et non fondées, peuvent engager la responsabilité de leur auteur et, le cas échéant, donner lieu à des suites judiciaires. Nous nous réservons naturellement le droit de faire valoir nos droits si de telles accusations venaient à se poursuivre.

OhPur est une entreprise sérieuse, implantée depuis plusieurs années, qui travaille quotidiennement à proposer un produit de qualité et un accompagnement à la hauteur de ses clients. Nous préférons laisser nos produits, nos clients, nos résultats et les éléments techniques disponibles parler pour nous.

Cordialement,
L’équipe OhPur

[Sauvegarde]

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les affirmations publiées au sujet de notre entreprise et de notre produit.

Tout d’abord, OhPur n’est absolument pas une marque de dropshipping. Nous sommes une entreprise implantée depuis plusieurs années et notre activité ne date évidemment pas de « quelques semaines ». Nous gérons notre propre stock, nos commandes ainsi que notre service après-vente, avec une volonté très forte de conserver une relation directe et humaine avec nos clients.

Concernant la qualité du produit, celle-ci ne repose pas uniquement sur nos propres affirmations. Notre filtre a fait l’objet de tests et d’analyses réalisés en laboratoire, notamment auprès de laboratoires indépendants français ainsi que de laboratoires Eurofins. Les éléments et résultats disponibles sont consultables directement sur notre site, dans la rubrique « Technologie ».

Notre activité est également concrète et vérifiable : plus de 1 000 articles ont notamment été vendus via certaines de nos plateformes, et plusieurs milliers de produits ont été vendus au total sur notre site. Nous bénéficions par ailleurs actuellement d’une note de 4,2/5 sur Trustpilot et de 4,8/5 sur TikTok. Comme toute entreprise ayant plusieurs milliers de clients, nous pouvons naturellement avoir des avis négatifs et nous ne prétendons pas que tout se passe toujours parfaitement. L’important est précisément d’être présent lorsque cela arrive.

C’est d’ailleurs pourquoi nous accordons une importance particulière au service après-vente. Nous faisons le choix de conserver un SAV aussi humain que possible, plutôt que de tout automatiser derrière des intelligences artificielles ou des réponses standardisées. Nous sommes également présents quotidiennement en direct sur TikTok, afin de répondre aux questions de notre communauté et d’accompagner nos clients lorsqu’ils rencontrent la moindre difficulté.

Nous trouvons donc particulièrement regrettable que des accusations aussi catégoriques soient formulées par des personnes qui, à notre connaissance, ne sont même pas clientes de notre entreprise et n’ont jamais utilisé notre produit. Il est parfaitement légitime de se poser des questions ou d’émettre des réserves, mais il est en revanche beaucoup plus contestable de présenter comme des faits des affirmations qui n’ont pas été vérifiées.

Nous invitons donc chacun à se renseigner directement auprès de notre entreprise et à consulter les éléments disponibles sur notre site avant de tirer des conclusions sur notre activité.

Enfin, nous rappelons que la liberté d’expression n’autorise pas la diffusion d’allégations mensongères ou diffamatoires. De telles accusations, lorsqu’elles sont publiques et non fondées, peuvent engager la responsabilité de leur auteur et, le cas échéant, donner lieu à des suites judiciaires. Nous nous réservons naturellement le droit de faire valoir nos droits si de telles accusations venaient à se poursuivre.

OhPur est une entreprise sérieuse, implantée depuis plusieurs années, qui travaille quotidiennement à proposer un produit de qualité et un accompagnement à la hauteur de ses clients. Nous préférons laisser nos produits, nos clients, nos résultats et les éléments techniques disponibles parler pour nous.

Cordialement,
L’équipe OhPur

Bonjour OhPur-com,

Merci pour ces précisions.

Il me semble toutefois que plusieurs questions objectives restent sans réponse.

Votre site marchand indique actuellement comme vendeur « OhPur GROUPE », mais vos mentions légales et vos CGV ne semblent mentionner ni SIREN/RCS/RNE, ni forme juridique, ni adresse du siège social, ni numéro de téléphone. Or ces informations font partie des mentions obligatoires d'un site professionnel marchand. Pourriez-vous simplement indiquer quelle est la personne morale ou l'entreprise qui exploite OhPur ainsi que son numéro SIREN ?

Par ailleurs, votre page d'accueil annonce « 4,9/5 sur + de 25 000 avis vérifiés ». Où ces 25 000 avis peuvent-ils être consultés et par quel organisme sont-ils vérifiés ? Votre profil Trustpilot en compte actuellement 37.

Enfin, le rapport Eurofins disponible sur votre site porte sur l'analyse d'un seul échantillon d'eau prélevé par le client au robinet. Il permet de constater la conformité de cet échantillon pour les paramètres analysés, mais ne comporte apparemment pas de comparaison avant/après filtration. Les taux annoncés sur votre site — 97,1 % pour le plomb, 90,2 % pour les PFAS, 82 % pour les pesticides, etc. — semblent provenir d'un second laboratoire. Pourriez-vous publier également ce rapport complet avec son protocole d'essai ?

Ces éléments permettraient justement de lever les interrogations sans avoir à porter de jugement sur l'entreprise.

Cordialement