Expérience désastreuse piscine WATERAIR

[Martin 51]

Bonjour,

Quelques mots dans ce forum pour inciter les gens à ne pas choisir Waterair comme pisciniste :

Client Waterair depuis plusieurs années et plus de 6 200€ dépensés (liner, pompe, ampoule LED), voici comment Waterair traite ses clients fidèles.

Jour de pose du liner (4 500€) : le poseur se présente, mais le liner livré est le mauvais. Repose impossible. Le technicien repart. J’avais préparé ma piscine pendant plusieurs semaines selon leurs consignes (ragréage, nettoyage, désinfection, deux aspirateurs), et posé une journée de congé. Tout ça pour rien.

Résultat : piscine hors service en plein été, un événement familial gâché, et un service client fantôme. Deux mails restés sans réponse. Un commercial qui promet une réponse “en cours de préparation” depuis plusieurs jours. Toujours rien.

Aucune date de repose proposée. Aucun geste commercial. Aucune excuse écrite.

Dossier transmis au médiateur de la consommation.

Choisissez votre pisciniste avec soin.

[Gregoire de Waterair]

Bonjour,

Nous vous remercions tout d’abord pour votre confiance et votre fidélité depuis plusieurs années.

Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur rencontrée lors de la livraison de votre liner et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, d’autant plus après la préparation réalisée de votre côté et l’organisation nécessaire pour être disponible le jour de l’intervention.

Nos services ont bien pris en compte la situation et ont mis en place les actions nécessaires afin qu’un liner soit posé entre votre post et notre réponse.

Il semble toutefois que nous n’ayons pas suffisamment communiqué avec vous sur l’avancement du dossier, et nous le regrettons.

Cordialement.
L’équipe Waterair