Ryobi ou l'anti réparabilité et le mépris du client

[Francis Kiwi]

J'ai acheté en mai 2017 chez Leroy Merlin une tondeuse à gazon Ryobi fonctionnant soit sur batterie soit sur secteur selon le réglage adopté. Elle est tombée en panne en mai 2021 (fonctionnement sur batterie HS et sur secteur OK), remise en décembre 2021 à Leroy Merlin qui l'a envoyée à un réparateur agréé Ryobi. Le réparateur l'a retournée ensuite non réparée pour "absence de pièces détachées". De plus maintenant elle ne fonctionne même plus sur secteur.

J'ai contacté la société Ryobi via mon espace particulier Ryobi (pas d'autres moyens de la contacter), qui renvoie la balle vers les réparateurs agréés. J'ai répondu que là on tournait en rond, puisque Leroy Merlin avait déjà envoyé la tondeuse à un réparateur agréé et ai demandé que Ryobi m'apporte une solution. Depuis je n'ai plus de message Ryobi.

En plus de la non réparabilité du produit, je trouve l'attitude de Ryobi méprisante.
Depuis j'ai acheté une autre tondeuse, évidemment pas de marque Ryobi.

[astralien]

Bonjour,
j'ai acheté un taille haie Ryobi à batterie en 2019. Acheté chez Leroy-Merlin il est parti en réparation peu de temps après. Il est reparti en réparation car il n'était pas réparé du tout. Il fallait une minute d'utilisation pour constater la panne.
Fin juin 2023, le taille haie sentait le gâteau brulé sur une branche un peu épaisse. Etant capable de changer le moteur, il est cependant très difficile d'en trouver chez les revendeurs, car Ryobi ne les fabriquent plus ! Sympathique. Prix du moteur 100 €. De plus la batterie d'origine était morte également. Prix 130 € chez Ryobi, 90 € pour une compatible. Bref en 4 années d'utilisation, j'aurais pu donner quelques heures à des chômeurs pour tailler mes haies.
Je n'achèterais plus jamais cette marque, car les batteries sont hors de prix, fiabilité nulle et services aorès vente (Leroy-Merlin) pas efficace.
Pour le prix de ce moteur, si je le trouve, j'ai un taille-haie Parkside (70 €)avec une batterie (40€)
De plus la marque Ryobi s'amuse à changer régulièrement la puissance et la forme de ses batteries. Société de consommation, certes, mais là c'est de l''arnaque à la consommation

[oliviuss]

Avis très négatif sur Ryobi – produits peu fiables et SAV inexistant

J’ai acheté plusieurs outils Ryobi en 2022 pensant investir dans du matériel de qualité. Résultat : une série de pannes anormales.

Ma meuleuse est tombée en panne dès la première année. Heureusement elle était sous garantie, donc remplacée. Mais ce n’était que le début : ma visseuse à choc (valeur 150 €) vient de lâcher juste après la fin de la garantie, et une batterie 4 Ah (valeur 90 €) vient également de tomber en panne, inutilisable.

Contact avec le SAV ? On me dit que la pièce n’existe pas et qu’il faut racheter du neuf. Quant à la batterie, impossible à ouvrir, donc irréparable. Aucune solution durable, aucune réparabilité, zéro suivi.

On est en 2025, et Ryobi continue de vendre des produits chers, peu durables, et difficilement réparables. C’est terminé pour moi. Je n’achèterai plus jamais chez eux, et je déconseille fortement cette marque à quiconque cherche des outils fiables.

[Coccy]

Je confirme les messages précédents concernant le manque de sérieux de Ryobi et la fiabilité de leur matériel :
une première tondeuse Ryobi en panne
Réponse Leroy Merlin : "lors de l'expertise, la carte électronique s'est avérée défectueuse, et cette pièce est définitivement épuisée"
OK ! venant de racheter des batteries neuves, je décide de la remplacer par un modèle équivalent
Juillet 2023 : achat chez Leroy Merlin : RLM18X33B40
Novembre 2024 : la tondeuse ne demarre pas ; direction le SAV de Leroy Merlin, réparation prise en charge car appareil sous garantie
23 Mai 2026 : la tondeuse ne démarre pas, je la confie de nouveau au SAV de Leroy Merlin
12 Juin 2026 : sans nouvelle, je relance le SAV, voici leur réponse :
"Nous vous confirmons que celui-ci est bien en cours de traitement. Nous attendons la réponse de Ryobi afin de pouvoir commander les pièces nécessaires à la réparation.
Lorsque votre appareil sera mise à votre disposition, vous recevrez un sms".
Nous sommes le 26 Juin… plus d'un mois sans tondeuse et aucun SMS
Je suppose donc que Ryobi n'a toujours pas répondu au SAV de Leroy Merlin
2 pannes en moins de 3 ans : je déconseille donc vivement d'acheter du matériel Ryobi chez Leroy Merlin !