Comparatif des Smarphones - déception

[michle38]

Bonjour,

je viens de regarder le comparatif Smartphones fourni par Que choisir.

La liste bien qu'indiqué mis à jour ce mois-ci m'a énormément déçu.

Dans cette liste figure bon nombre de téléphones commençant à dater et plus maintenus par la marque.

Dans le guide d'achat, aucune conseil sur les offres partenaires souvent beaucoup moins chères mais pouvant éventuellement plus de risques en cas de dysfonctionnement.

Aucun conseil également sur la vérification de la version de l'appareil (européenne, mondiale) pourtant à ce que j'ai entendu dire c'était important pour les éventuelles mises à jour des téléphones.

Ces informations existaient peut-être mais je ne les ai pas trouvées.

Cordialement.

[mallo]

Les sites spécialisés ne manquent pas et les articles y sont autrement plus pertinents et complets.
Un comparatif de x appareils attire le lecteur mais comme bien souvent (ailleurs aussi !) on laisse les vieilleries pour gonfler le nombre !

[mic37]

Bonjour,
Depuis longtemps je me réfère volontiers aux comparatifs de Que Choisir avant l'achat de matériel. Ainsi souhaitant changer mon smartphone je consulte depuis quelque temps le comparatif sur le sujet. Mais voilà .... je trouve des infos ou avis qui sont contradictoires sur quelques appareils Exemple : je m'intéresse au Google Pixel 10 et dans la rubrique "évaluation" sensibilité au réseau et batterie sont jugées bonnes (2*) alors que dans la rubrique "avis" ces points sont sont dit moyens ! Alors que croire ? Ennuyeux, il s'agit là de critères qui sont essentiels pour ...téléphoner. L'accroche au réseau ne me parait pas suffisamment développée dans "avis" si l'on souhaite communiquer plutôt que photographier !
Bref, je suis déçu et j'ai perdu confiance, d'autant plus que l'exemple du Pixel ci-dessus se retrouve également sur d'autres appareils.
A noter que d'autres comparatifs existent mais c'est un peu la jungle et le critère "accroche réseau" est très peu abordé, voire pas du tout.
Bonne soirée à tous.

[V_Erpelding]

Bonjour,

Merci pour votre message.
En effet, la sensibilité au réseau comme l'autonomie sont bien jugées bonnes sur le Google Pixel 10. Il a bien 2 étoiles sur ces deux critères. Nous modifions l'avis du testeur qui effectivement indique qu'il n'est que moyen sur ces deux critères.

Cordialement,
Vincent Erpelding

[otehelene]

Un SAV indigne d’un produit haut de gamme – expérience catastrophique avec Google Store

J’ai acheté un Google Pixel 10 Pro 512 Go au prix de 1 329 € directement sur le Google Store, avec la confiance d’acheter un smartphone premium auprès de Google.

Après seulement 7 mois d’utilisation normale, l’écran a commencé à présenter un défaut majeur : des pixels morts et clignotants apparaissant.

J’ai donc contacté le SAV Google et renvoyé mon téléphone défectueux, ce qui génère, conformément à leur procédure, le retrait des protections installées sur l’appareil :

Protection d’écran InvisibleShield® Glass Elite ZAGG pour Pixel 10 / Pixel 10 Pro : 44,99 €
Protecteur d’objectif Case-Mate pour Pixel 10 Pro : 17,62€

Ces protections, une fois retirées, ne sont évidemment plus réutilisables.

Lors de mon échange avec le SAV au moment de l’envoi, l’opérateur m’a clairement indiqué que ces protections seraient remplacées par un geste commercial, puisque leur retrait était imposé par la procédure Google et que je n’étais pas responsable de leur dégradation.

À mon grand étonnement, une fois le téléphone réparé, le discours a totalement changé : le service commercial refuse désormais toute prise en charge, ne veut rien entendre et considère que je dois simplement racheter ces accessoires à mes frais. Lors d’un échange téléphonique, face à mon incompréhension, l'opérateur m'a même raccroché au nez.

Résultat : j’ai acheté un téléphone à plus de 1 300 €, qui tombe en panne après quelques mois, je dois me séparer de mon appareil, perdre des protections achetées pour le protéger, et Google refuse tout geste commercial alors que cette situation découle directement de leur propre procédure SAV.

Cette expérience est extrêmement décevante. Un produit aussi cher devrait bénéficier d’un service client à la hauteur. Malheureusement, je constate l’inverse : aucune considération pour le client, aucune prise en charge globale, aucune volonté de trouver une solution.

Je déconseille fortement l’achat directement sur le Google Store. Le prix premium n’est manifestement pas accompagné d’un service après-vente premium. Je n’avais jamais rencontré ce type de problème avec mes précédents smartphones, notamment chez Samsung.

Un téléphone haut de gamme qui présente une défaillance après seulement quelques mois, suivi d’un SAV incapable de proposer une solution satisfaisante : c’est une expérience que je ne souhaite à personne.