ALTERNA / PROBLEME DE FACTURE

[herv49]

Bonjour,
Je suis globalement satisfait de mon contrat électricité et gaz d'ALTERNA (Merci UFC pour ce contrat groupé qui finit malheureusement fin décembre 2026).
Par contre, j'ai régulièrement des bugs pour les factures. Je reçois un mail d'impayé alors que je n'ai pas eu de notifications de factures (emails et sms) en amont ???
Je reçois des notifications de facture avec des dates limites dépassées ???
Dans mon espace, je ne peux pas télécharger des factures alors que je viens de payer la facture ?
Avez-vous eu ce genre de problème ?
J'ai tellement peu confiance dans leur système de facture que je me suis mis un rappel en début de mois.
Cela fait 2 fois que j'ai ce genre de problème et que je leur fais un mail constructif pour ce bug mais jamais de réponse ?
A+

[optimus prime]

Bonjour herv49,
Jamais eu de problème de ce genre avec Alterna (Contrat gaz EMCE 2024).
Par contre, j'ai par 2 fois rencontré des problème de règlement, à savoir que mes par CB ne passaient pas. J'ai interrogé à chaque fois le service CB de ma banque qui me certifiait que le dysfonctionnement provenait du fournisseur. J'ai du contacter Alterna afin qu'il me fasse parvenir un lien pour régler ces factures.