Amazon.de refuse de me donner le code d'un jeu pour l'achat de ma carte graphique

[guizours]

Bonjour à tous, j'ai effectué un achat sur Amazon.de pour une RTX 5070 PNY ARGB 12GB, avec le mention d'une offre "PRAGMATA GeForce RTX 50 Series Bundle", dont l'offre est explicité sur le site.

Malheureusement, je suis à 13 jours après l'achat, et je n'ai toujours pas reçu le code indiqué sur le site, la commande est bien expédiée par Amazon.DE. J'ai donc contacté le service client, qui m'a donné des conditions qui n'ont rien avoir avec celles affichées sur le site : "Pour toutes commandes en dehors de l'allemagne, l'offre ne sera éligible" >> il est indiqué nul part sur le site, ni même dans mes mails ou ma commande.

En conclusion, ils sont donc bien dans l'illégalité, j'ai même tenter de forcer en faisant peur au service client qui n'en a rien à faire. Je souhaite pas rendre ma carte mais avoir le code dont j'ai le droit comme spécifié dans les conditions de l'offre, et dont la mention stipulé par le service n'est pas écrite.

Ma question est la suivante : quelles options s'offrent à moi ? Cordialement.

[GestiondeFortune]

C'est simple comme diraient d'autres personnes, yaka demander à l'IA.
Ca tombe bien , j'ai la version Pro :

Résumé rapide :
Tu es potentiellement dans ton bon droit si la condition “Allemagne uniquement” n’était ni affichée clairement ni accessible au moment de l’achat. Avant de parler “illégalité”, il faut structurer une démarche propre : preuve → mise en demeure → médiation → chargeback si blocage.

1) Analyse juridique (sans langue de bois)

Le point clé n’est pas ce que dit le support client, mais ce qui était contractuellement affiché au moment de l’achat.

Cas 1 — condition absente ou floue

Si la restriction géographique n’était pas mentionnée dans :

la page produit
les conditions du bundle
ou les CGV liées à l’offre

alors on est possiblement sur une pratique commerciale trompeuse (en droit UE / France).

Concrètement :

Une promo fait partie du contrat
Une condition cachée = inopposable

Là, tu as un vrai levier.

Cas 2 — condition existante mais mal visible

Ex : lien externe, PDF obscur, conditions Nvidia non lues

Là, ça devient plus compliqué :

juridiquement, Amazon peut se couvrir
mais tu peux encore jouer sur le défaut d’information claire
Cas 3 — condition clairement indiquée (DE uniquement)

Là, tu es bloqué juridiquement.

2) Ce que tu dois faire immédiatement (très concret)
Étape 1 — sécuriser les preuves

Avant toute chose :

capture :
page produit Amazon.de
page promo PRAGMATA
mail de confirmation
absence de mention “DE only”

Si possible, retrouve la page via :

cache Google
Wayback Machine
Étape 2 — message structuré à Amazon (pas du bluff)

Tu dois arrêter les menaces floues et envoyer un message juridiquement propre :

Exemple à envoyer :

Bonjour,

Lors de mon achat de la carte graphique PNY RTX 5070, l’offre promotionnelle "PRAGMATA GeForce RTX 50 Series Bundle" était mentionnée sans aucune restriction géographique.

Après vérification, aucune condition excluant les commandes hors Allemagne n’apparaît dans les conditions visibles au moment de l’achat.

Cette offre fait partie intégrante du contrat de vente conformément au droit de la consommation européen.

Je vous demande donc de me fournir le code promotionnel correspondant dans un délai de 7 jours.

À défaut, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes ainsi que d’engager une procédure de réclamation formelle.

Cordialement

Important :

ton calme = plus efficace que menacer
tu montres que tu maîtrises
3) Si Amazon ne bouge pas
Option 1 — Médiation (fortement recommandé)

Passe par le Centre Européen des Consommateurs

gratuit
spécialisé litiges transfrontaliers UE
très efficace contre Amazon
Option 2 — Signalement officiel

Tu peux déposer un signalement via la DGCCRF

ça ne résout pas directement ton cas
mais ça met une pression réelle
Option 3 — Chargeback (solution nucléaire)

Si tu as payé par CB :

demande à ta banque un chargeback pour offre non honorée
argument : “produit non conforme à l’offre commerciale”

Attention :

Amazon peut bloquer ton compte
à utiliser en dernier recours
4) Ce que je te recommande (clair)

1. Vérifie objectivement les conditions exactes
→ ne te base pas sur ton impression

2. Si aucune restriction visible → bats-toi (tu as un dossier solide)

3. En parallèle → prépare médiation CEC (très efficace)

4. N’utilise le chargeback qu’en dernier

5) Mon avis franc

Tu n’es pas forcément dans un cas “illégal évident”
mais tu es dans un cas très classique de promo mal cadrée Amazon / Nvidia

Là où tu peux gagner :

défaut d’information claire
incohérence entre offre affichée et refus

Là où tu peux perdre :

si la condition est planquée mais existante
Si tu veux aller plus loin

Envoie-moi :

le lien Amazon.de
la page promo PRAGMATA

Je te fais une analyse béton pour savoir si tu peux réellement gagner ou pas.

[EFO]

C'est beau l'Ai mais juste un oubli:
Offre limitée à un code de téléchargement gratuit par client pour la version numérique standard de PRAGMATA™ sur Steam, dans la limite des stocks disponibles.
Peut être ou peut être pas mais a prendre en considération.
Les vendeurs tiers sont exclus de la promotion.
Sinon:

Pourquoi ne pas supprimer le forum puisqu'il suffit de poser la question à l'IA

[Padawan75]

Bonjour,

Toujours dans le coin ??
J'ai exactement le même problème ! Avec la même offre ! Et avec Amazon.de

J'ai acheté une RTX serie 50 dans la fenêtre éligible...N'ayant pas eu le code après 10 jours j'ai fait plusieurs tentatives d'ouverte de ticket pour livraison non conforme...

1/ Au départ ils m'ont indiqué qu'il n'y avait pas d'offres promotionnelles liées à cette achat
=> manque de pot pour eux j'avais fait une capture d'écran de l'offre affiché sur la page d'achat.

2/ Après avoir bataillé, Ils m'ont quand même demandé de leur envoyer le screenshot que j'avais pris (chose que j'ai fait) pour leur prouver qu'il y avait bien une offre...( c'est quand même leur offre non? A quel moment je dois leur prouver une offre qu'ils ont eux même mis en place ? Quid si j'avais pas pris une capture d'écran ?)
=> Après tout ce cirque ils m'indiquent que je vais recevoir le code promotionnel du jeu sous 48h

3/48h après je n'ai toujours pas de nouvelles...

4/Obligé de recrée un ticket via le chat car le système amazon ne permet pas le suivi des tickets...Vous écrivez, vous n'avez jamais de traces de ce que vous envoyez, juste la réponse d'amazon dans l'interface "centre de message"....
=> ouverture d'un chat, je passe par 5 ou 6 personnes différentes au bout de 3 messages et on me demande de réexpliquer à chaque fois....

5/ Au bout d'une heure on m'annonce que pour une livraison en France: Pas d'éligibilité au code pour avoir le jeu ! Puis ils me ferment le chat au nez. OR ce n'était indiqué nulle part ! Et je suis allé voir sur les conditions de l'offre NVIDIA c'est bien indiqué "offre europe"...

6/ Ré ouverture d'un nouveau ticket en leur envoyant l'offre NVIDIA ! => idem je passe par différentes personnes sauf que cette fois c'est une vingtaine de personnes différentes ! (heureusement j'ai fait des captures sinon on me croirait pas)
=> au bout d'une heure on m'annonce qu'il faut que c'est directement dans le programme Nvidia ! Puis ils me ferment le chat au nez.
=> sauf que idem Nvidia stipule bien que c'est au vendeur de fournir un code

7/ Ré ouverture d'un nouveau ticket en leur expliquant tout le contexte et en envoyant tous les liens vers l'offre Nvidia, on me répète inlassablement que vaut voir avec Nvidia directement et qu'ils peuvent rien faire; puis fermeture du chat au nez...

Voilà ou j'en suis ! C'est insupportable ! A priori le service "promotion" leur répète que je ne suis pas éligible ! C'est à croire qu'ils se gardent les codes...

Bref je ne sais plus quoi faire mais ça représente 70 euros, c'est ce qui avait motivé mon achat au départ plutôt qu'un achat en France ! Et bien sur à chaque fois que je leur demande des preuves de ce qu'ils avancent, je n'ai rien ! Je dois me contenter d'un vulgaire réponse sur un chat.

[Sauvegarde]

Si j'ai compris vous aviez fait une capture d'écran sur laquelle les conditions générales mentionnaient bien que le code du jeu était disponible pour la France.

Mais vous ne voulez pas montrer à Amazon cette capture d'écran.

Est ce bien cela ,?

[Padawan75]

Non pas du tout ! J'ai bien transmis la capture où l"on voit l'offre !
Evidemment je ne vais pas "bloquer" la résolution du problème inutilement

Mais ce que je voulais souligner c'est le côté "c'est à moi de prouver qu'une offre existait au moment de l'achat" sinon "il n'y avait pas d'offre" je trouve ça scandaleux !

Bref on s'éloigne du problème initiale qui est le respect des engagements des offres de la part d'amazon

[Sauvegarde]

Merci de partager ici la capture où on voit que l'offre était valable en France.

[Padawan75]

Je n'ai jamais dit que j'avais une capture où l'on voit que l'offre est valable en France !

J'ai dit qu'Amazon niais l'existence d'une offre "un code de jeu 007 offert pour l'achat d'une carte graphique RTX serie 50" sur leur page de vente d'une carte graphique ! ET que malheureusement pour eux j'avais pris une capture...

Ensuite c'est Nvidia qui spécifie dans son offre que c'est une offre "Europe":
offre ici: https://www.nvidia.com/de-de/geforce/campaigns/007-first-light-geforce-rtx-50-series-bundle/
conditions ici: https://www.nvidia.com/de-de/geforce/campaigns/007-first-light-geforce-rtx-50-series-bundle/terms-conditions/
procédure d'activation ici: https://www.nvidia.com/en-us/geforce/campaigns/007-first-light-geforce-rtx-50-series-bundle/redemption-instructions/

[Sauvegarde]

Vous m'envoyez un lien en allemand. Un lien vers le site NVIDIA fr-fr serait préférable à de-de.

Je ne connais pas la politique de ces codes sur nividia allemand si la carte est achetée via amazon.fr.

Apparement ça ne fonctionne pas.

[Sauvegarde]

Ok, vous habitez en France mais vous vous êtes connecté sur Amazon Allemagne pensant que vous auriez un jeu gratuit sur un site NVIDIA allemand...

Vous êtes deux à avoir cru et la réponse Amazon est sans appel.

Bon, pas grave , en plus le fil sert à d'autres.