Colis déposé, casier déclaré vide et accès à la vidéo surveillance demandé

[Soner]

Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous car je ne sais plus quoi faire avec Mondial Relay.
Le 14 avril 2026, je vends un aspirateur robot sur Leboncoin. Je dépose le colis le soir même dans un Locker. Ce même soir, je dépose un autre colis (également via Leboncoin) qui, lui, est arrivé à destination sans souci.
Problème : au bout de quelques jours, mon colis d'aspirateur ne bouge pas. Je contacte Mondial Relay et la réponse me sidère : le livreur prétend que le casier était vide ! Où en est-on aujourd'hui ?
• J'ai rempli leur formulaire pour demander l'accès à la vidéosurveillance immédiatement.
• Depuis, c'est le silence radio. Ils ne répondent plus à mes mails.
• Au téléphone, on me balade en disant que c’est une société externe qui gère les vidéos et qu'il faut attendre.
Ce qui m'inquiète : on approche des 30 jours. Passé ce délai, les images sont effacées automatiquement. J'ai l'impression qu'ils jouent la montre pour que les preuves disparaissent. Résultat : mon acheteur est débité, mon colis s'est volatilisé et je n'ai aucun recours.
Certains d'entre vous ont-ils déjà eu ce problème de "casier vide" ? Comment avez-vous réussi à obtenir gain de cause ou à forcer l'accès aux caméras ?
Merci d'avance pour votre aide !

[valioud]

Si vous n'avez pas validé l'opération, le casier n'est pas considéré comme rempli et verrouillé. Quelqu'un a donc dû passer derrière et voler le colis.

Vous pouvez éventuellement donner la localisation du point relais afin de savoir si d'autres personnes ont eu ce problème.

[Soner]

L'opération a bien été validée sur l'écran et j'ai reçu un mail dans les secondes suivantes qui confirme le dépôt du colis

[valioud]

Bis repetitae

donner la localisation du point relais afin de savoir si d'autres personnes ont eu ce problème.

[Soner]

Locker Aldi : 177 Rue du Président J F Kennedy, 02100 Saint-Quentin

[dazzling_poppy]

Bonjour, avez-vous eu une avancée depuis ?

Je rencontre exactement la même situation... Et je ne sais plus quoi faire sachant que j'ai jusqu'au 10 juillet pour la vidéosurveillance que Mondial Relay a beaucoup de mal à me fournir malgré demande en ligne & appels ...

Merci d'avance !

[ALTHENA]

Bonjour,
En tant qu'expert depuis 2007 de la mise en conformité des systèmes de vidéoprotection, je vous confirme que l'exploitant du système (il peut s'agir du déclarant ou du Délégué à la Protection des Données (DPO)) a l'OBLIGATION de vous accorder un droit d'accès aux images qui vous concerne AVANT l'écrasement de ces images conservées dans un délai accordé par la Préfecture (Commission départementale de vidéoprotection).
Il ne peut se retrancher derrière un installateur ou un centre de télésurveillance pour s'abstenir de ses obligations.
Tout manquement doit être signalé à la CNIL.

Vérifiez sur le site si un panonceau OBLIGATOIRE est présent indiquant OBLIGATOIREMENT la durée de conservation des images, le service et ses coordonnées à contacter pour l'exercice de vos droits.
Parallèlement, identifiez le DPO et faites lui un mail en indiquant que vous avez informé la CNIL. Il sera tenu de vous répondre et d'inscrire ce manquement dans son registre, consultable par la CNIL.

[Sauvegarde]

Bonjour,
En tant qu'expert depuis 2007 de la mise en conformité des systèmes de vidéoprotection, je vous confirme que l'exploitant du système (il peut s'agir du déclarant ou du Délégué à la Protection des Données (DPO)) a l'OBLIGATION de vous accorder un droit d'accès aux images qui vous concerne AVANT l'écrasement de ces images conservées dans un délai accordé par la Préfecture (Commission départementale de vidéoprotection).
Il ne peut se retrancher derrière un installateur ou un centre de télésurveillance pour s'abstenir de ses obligations.
Tout manquement doit être signalé à la CNIL.

Vérifiez sur le site si un panonceau OBLIGATOIRE est présent indiquant OBLIGATOIREMENT la durée de conservation des images, le service et ses coordonnées à contacter pour l'exercice de vos droits.
Parallèlement, identifiez le DPO et faites lui un mail en indiquant que vous avez informé la CNIL. Il sera tenu de vous répondre et d'inscrire ce manquement dans son registre, consultable par la CNIL.

Bonjour, tout d'abord évitez les copier coller sur de multiples sujets qui nous obligent , si besoin, à vous corriger plusieurs fois de façon inutile.

Je suis d'accord avec vous sur le point principal : une personne filmée dispose bien d'un droit d'accès aux images sur lesquelles elle apparaît et le responsable du système ne peut pas simplement se décharger de ses obligations sur son installateur ou son prestataire de télésurveillance.

En revanche, plusieurs affirmations de votre message me paraissent juridiquement inexactes ou, au minimum, trop catégoriques.

**1. Le DPO n'est pas le responsable ou « l'exploitant » du système du seul fait de sa fonction.**

Le responsable du traitement est l'organisme qui détermine les finalités et les moyens du traitement. Le DPO a une fonction distincte : conseil, contrôle de conformité et point de contact avec les personnes concernées et la CNIL. La CNIL précise d'ailleurs qu'il n'est pas personnellement responsable de la non-conformité de l'organisme.

Il peut certes exercer d'autres fonctions, mais seulement à condition qu'elles ne créent pas de conflit d'intérêts. Assimiler « responsable du système » et « DPO » est donc juridiquement incorrect.

**2. La durée de conservation des images n'a pas à figurer OBLIGATOIREMENT sur le panonceau lui-même.**

C'est précisément ce que prévoit l'article R.253-6 du Code de la sécurité intérieure.

Lorsque le panneau ne peut contenir l'ensemble des informations requises, il doit au minimum indiquer l'identité du responsable du système, les finalités poursuivies et les droits des personnes concernées ; les autres informations peuvent être fournies par un autre moyen.

La CNIL indique expressément que l'information peut être organisée sur deux niveaux : le panneau constitue le premier niveau et la durée de conservation peut figurer dans le second niveau d'information, par exemple sur un site internet.

Donc affirmer que le panonceau doit « OBLIGATOIREMENT » mentionner la durée de conservation est faux.

**3. « Tout manquement doit être signalé à la CNIL » : non.**

Une personne dont les droits ne sont pas respectés **peut** adresser une plainte à la CNIL. Elle n'a aucune obligation générale de signaler chaque manquement.

La CNIL elle-même emploie bien le terme « peut ».

**4. Je ne trouve aucun texte imposant au DPO d'inscrire ce type de manquement dans un “registre” qui serait ensuite consultable par la CNIL.**

Le RGPD impose notamment un registre des activités de traitement (article 30) et la documentation des violations de données personnelles (article 33). Mais le refus ou le mauvais traitement d'une demande d'accès n'est pas, par nature, une « violation de données » au sens du RGPD.

Il est évidemment souhaitable qu'un organisme assure la traçabilité des demandes d'exercice des droits et de leur traitement, mais c'est différent d'affirmer qu'un DPO serait légalement « tenu d'inscrire ce manquement dans son registre ».

Enfin, petite précision concernant la Préfecture : ce n'est pas la commission départementale qui « accorde » la durée de conservation. Le système est autorisé **par le préfet, après avis de la commission départementale**, et la durée de conservation figure dans l'arrêté préfectoral. Elle ne peut en principe excéder un mois.

Donc, sur le fond : oui au droit d'accès aux images. Mais plusieurs des obligations que vous présentez comme absolues ne le sont pas sous la forme que vous indiquez.

[valioud]

La vidéo est conservée 30 jours. Comme c'était en avril, il y a belle lurette que toute trace de donnée personnelle a disparu.