Free met à la porte ses abonnés ADSL ? (Migration forcée abusive)

[neelrock]

Bonjour à tous,

Je fais face depuis plusieurs semaines à ce qui ressemble très fortement à une tentative de migration forcée vers la fibre de la part de Free, au mépris total du calendrier réglementaire de fermeture du réseau cuivre.

Le calendrier de l'ARCEP indique une fermeture technique pour ma commune le 31/10/2029, date que m’a confirmé le service client d’Orange spécifiquemement pour mon adresse, et qui est même encore à cette heure la date indiquée sur ma page abonné Free...

Et pourtant Free me l’a annoncé fièrement par mail ce matin du 01/04/2026 : « L’ADSL Free c’est fini pour vous ! » (quel beau slogan…). Et quelques heures plus tard Free a purement coupé ma connexion ADSL.

Car Free n’en démord pas: pour eux la fermeture technique du réseau cuivre à mon adresse était programmée au 31/03/2026, contredisant le calendrier officiel qui est pourtant confirmé par Orange et par ma propre page abonnée chez Free !

Ils m’en avaient prévenu par SMS depuis le début de l’année, puis par courrier le mois dernier, m’imposant au passage un changement de ma Freebox v5 par une Révolution qu’ils m’ont envoyé sans mon consentement et alors que je leur avais clairement manifesté ma volonté de rester en ADSL pour le moment.

J’avais en effet appelé le service client à 3 reprises pour signaler l'erreur de date de fermeture du réseau cuivre qui m’était annoncée par Free mais j’ai été confronté à des refus catégoriques des conseillers de procéder à une vérification, m’affirmant que "leur système ne se trompait jamais" (sauf pour ma page abonné où là ils ont plaidé une erreur), m’accusant « de les traiter de menteurs », et me donnant pour seule réponse que « attendez le 1er Avril et vous verrez bien si vous aurez toujours internet...».

J’ai des enregistrements audio de toutes ces conversations, ainsi que celle avec le SC Orange qui m’avait bien confirmé une date de fermeture fin 2029 pour mon adresse, mais également que je n’étais pas le premier à leur rapporter que son FAI indiquait de fausses dates de fermeture du réseau cuivre (parce que je lui avais posé la question, ce qui avait immédiatement sucité chez lui un rire très évocateur avant de me confirmer clairement la chose… J’avais d’ailleurs facilement trouvé par la suite un tel signalement sur un forum, avec un autre FAI. Heureusement pour cette personne un signalement à signal conso avait suffit à faire faire marche arrière à son FAI).

Face à cette obstination (et même mépris…) du SC Free j’avais alors moi aussi effectué 2 signalements SignalConso (DGCCRF) ainsi qu’un signalement à l'ARCEP: tous sont restés sans réponse de Free à ce jour...

Tout cela est inacceptable.

La fermeture commerciale (interdiction de nouveaux abonnements) est certes en place depuis janvier 2026 pour ma commune, mais cela n'autorise pas Free à résilier unilatéralement un contrat en cours alors que le réseau technique est toujours opérationnel. Cette pratique empêche les abonnés de comparer sereinement les offres Fibre et constitue donc une entrave manifeste à la concurrence.

Je prévois d’envoyer dès demain une mise en demeure par LRAR à Free.

J'encourage tous ceux faisant face à cette pratique de la part de leur FAI à systématiquement faire des signalements à la dgccrf (signal conso) et à l'arcep (j'alerte l'arcep) car ils ne réagirons que s'il y a suffisamment de signalements de ce type.

Merci de m'avoir lu.

[valioud]

Qu'est ce qui vous gêne de passer en fibre puisque le prix de l'abonnement reste le même ?

[neelrock]

Suites de cette mésaventure avec Free :

Avant d’envoyer une mise en demeure j’ai voulu tenter une dernière fois le service client.

A mon grand étonnement il n’était cette fois plus du tout question d’une fermeture technique au 31/03/2026 à mon adresse. La conseillère m’a bien indiqué la bonne date du 31/10/2029.

Elle m’a de plus indiquée d’elle-même, sans même que je ne lui rappelle ce qu’il s’était passé (je lui ai juste dit que je voulais retrouver ma connexion ADSL pour laquelle je paye un abonneemnt), que Free n’était pas en droit de me couper ma connexion ADSL si je ne souhaitais pas passer à la fibre pour l’instant.

Elle m’a indiqué que ma ligne avait «été débranchée», qu’une demande avait été initiée auprès d’Orange pour me rebrancher, et que je devais attendre 6 à 10 jours pour que ça soit fait.

L’appel ayant été interrompu alors que la conseillère était en train de faire des vérifications pour me confirmer tout cela, j’ai rappelé et j’ai alors pu dialoguer avec une seconde conseillère.

Celle-ci m’a elle également confirmé que la fermeture technique de ma ligne était programmée au 31/10/2029. Alors que je lui faisais part de mon étonnement que Free reconnaissait maintenant cette date après m’avoir faire croire avec insistance à plusieurs reprises qu’elle était programmée au 31/03/2026, cette seconde conseillère s’est laissée aller à des confidences, m’avouant que le service client avait passé la journée à traiter des cas identiques au mien, évoquant des centaines de cas depuis ce matin.

Puis, revenant à mon cas, je l’ai entendue lire à voix haute sur son écran qu’il y avait bien eu une demande de niveau 2 pour rebrancher mon ADSL mais que celle-ci avait été refusée. Je lui ai alors dit que je ne savais plus quoi croire puisque la conseillère juste avant elle venait de m’indiquer que j’allais être reconnecté sous 6 à 10 jours.

Elle s’est alors laissée aller à une nouvelle confidence, me disant qu’à son avis il n’y avait aucune chance qu’on me reconnecte en ADSL. Puis de généraliser à nouveau sur ces centaines de cas similaires qu’ils avaient eu à traiter dans la journée en me disant que tout le monde avait pourtant bien été prévenus en avance. Ce à quoi je lui ai répondu que oui, mais en avançant une date de fermeture technique qui était totalement fausse, plus de 3 ans avant la date officiellement prévue...

La méthode employée par Free me semble apparaître assez clairement :

1) Envoyer des courriers et SMS pour prévenir de la fermeture technique du réseau cuivre/ADSL à une date très nettement en avance sur celle du calendrier officiel (3 ans et demi...).

2) Introduire cette date avancée dans le système informatique du service client qui se retrouve à gérer à leur insu des prises de bec avec des clients qui contesteraient (à juste titre) cette date de fermeture mais ne pouvant répondre (de bonne foi je pense) que ce que leur indique le système qu’ils ont sous les yeux et dont on leur a dit que les dates affichées viennent d’Orange et qu’ils sont les seuls à gérer la fermeture du réseau cuivre.

3) Fermer les lignes ADSL et remettre la vraie date de fermeture du réseau cuivre dans le système info du service clients. Les gens qui ont eu leur ADSL coupé les appellent, le service client leur donne cette fois la vraie date officielle de fermeture, voient cependant que la ligne ADSL a été fermée, ne trouvent donc pas ça normal et font des demandes techniques de réouverture mais celles-ci sont refusées par Orange puisque la zone est déjà en fermeture commerciale.

Et voilà, le piège est refermé sur ces abonnés ADSL qui ont perdu leur ligne ADSL (alors qu’ils n’auraient pas dû) et se retrouvent maintenant dans l’impossibilité de la récupérer. Ils n’ont plus d’autre choix que de passer à la fibre mais sans bénéficier du cadre réglementaire qui était sensé leur garantir de pouvoir prendre le temps de comparer les offres, les box, d’attendre les promos des concurrents, et surtout éviter qu’ils se retrouvent sans internet le temps de cette migration...

Merci Free…..

[Sauvegarde]

bénéficier du cadre réglementaire qui était sensé leur garantir de pouvoir prendre le temps de comparer les offres, les box, d’attendre les promos des concurrents, et surtout éviter qu’ils se retrouvent sans internet le temps de cette migration...

Pffff... Vous allez être migré en fibre au même prix. Rein ne vous empêchera d'aller voir la concurrence après et de changer de fournisseur.

La migration dure 4 heures, que ce soit e 2026 ou en 2029 . Autant le faire maintenant
Bref, vous cherchez des histoires là où il n'y en a pas.

[neelrock]

Qu'est ce qui vous gêne de passer en fibre puisque le prix de l'abonnement reste le même ?

Ce n'est pas ça le problème mais de pouvoir choisir le moment de le faire puisque les données indiquaient une date butoir fin 2029 pour ma commune.

Si le FAI veut essayer de le faire bien plus tôt car ça l'arrange financièrement pourquoi pas mais il ne peut pas non plus l'imposer (les aléas font qu'on peut ne pas être dans les meilleures dispositions pour s'occuper de ça au moment choisi par son FAI...).

Et si on voulait permettre aux FAI d'avancer ces dates de migrations sans possibilité de refus alors il fallait l'annoncer clairement aux usagers/abonnés dès le départ et ne pas publier un calendrier officiel (arcep) dont on ne maintiendrait pas les dates à jour quand elles sont modifiées, ni informer sur le fait qu'un abonnement existant serait maintenu actif tant que la fermeture technique n'a pas eu lieu.

[valioud]

Si le FAI veut essayer de le faire bien plus tôt car ça l'arrange financièrement

Comme l'abonnement est au même prix, où se trouve l'arrangement ?

Quand on voit la grande majorité attend la fibre, votre cas m'intrigue. Quel est le besoin de rester en ADSL ?

[Rachid95]

Bonjour,
Les FAI réagissent comme des organisations mafieuses puisque nos députés (si on peut les appeler ainsi) ne sont plus là pour faire des lois pour le peuple pour obliger ces entreprises à respecter la loi.
Je pense que Free est vraiment spécialisé dans l'arnaque de ses clients. Il y a deux ans , j'étais en ADSL, Free m'a arselé pour passer à la fibre puis a commencé par des micro coupures (jusqu'à 10 par jours et tous les jours). Au début free me disait que c'était la faute d'Orange. J'ai changé d'opérateur en ADSL et je n'ai pas eu de coupure par la suite.
Un jour j'ai décidé de passer à la fibre et là mon couchemar a commencer et ça dure toujours.
la dernière coupure a durée 37 jours, et celle d'aujourd'hui a commencé il y a 12 jours exactement et toujours pas réparer. Aujourd'hui en me dit que c'est la faute de gestionnaire réseau qui n'est autre que free dans mon secteur et aucun autre operateur.
Tant qu'on vote pour des députés qui ne servent à rien ses agissements mafieux continueront.

[jadis]

Bonjour,

Un problème avec votre accès internet ou votre couverture mobile ? La distribution de vos colis ? De vos journaux ?
Alertez l’Arcep, nous vous fournirons en fin de parcours nos recommandations sur votre problème.
==>https://jalerte.arcep.fr/
(expliquée en vidéo)

Pour votre information:
===> https://www.arcep.fr/larcep/nos-missions.html

Extrait:
...Une Autorité Administrative Indépendante (AAI)

"… parfois appelée « gendarme des télécoms »

L’Arcep est une autorité administrative indépendante (AAI). Elle assure ses missions au nom de l’Etat, mais en toute indépendance par rapport au pouvoir politique et aux acteurs économiques.

L’Arcep est composée d’un collège de sept membres dans le respect de la parité femmes-hommes. Les membres sont nommés par différentes autorités politiques, en raison de leur qualification économique, juridique et technique, dans les domaines des communications électroniques, des postes et de l'économie des territoires..."

Mes démarches et services
Consommateurs
===>https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs.html

[valioud]

Aujourd'hui en me dit que c'est la faute de gestionnaire réseau qui n'est autre que free dans mon secteur et aucun autre operateur.

Vous êtes dans quelle ville ?

J'ai changé d'opérateur en ADSL et je n'ai pas eu de coupure par la suite.
Un jour j'ai décidé de passer à la fibre et là mon couchemar a commencer et ça dure toujours.

Si je comprends bien, vous étiez chez Free en ADSL puis vous changez d'opérateur. Et quand arrive la fibre, au lieu de rester chez celui qui marchait, vous retournez avec Free.
Quel intérêt ?