CASANOVA PARIS LITIGE

[Alexa-83]

Bonjour,

Je me permets de partager mon expérience car je suis actuellement en litige avec le site Casanova Paris concernant une commande de canapé.

Commande passée début février 2026, avec un délai de livraison annoncé pour début mars. À ce jour (25 mars 2026), je n’ai toujours rien reçu.

Le problème ne concerne pas seulement le retard, mais surtout l’absence totale de suivi et de service client :

* impossible de les joindre par téléphone malgré plus de 30 minutes d’attente,
* réponses très irrégulières par mail (jusqu’à 4 jours de délai, et parfois aucune réponse),
* aucune information fiable sur l’état réel de la commande.

Après de nombreuses relances, on m’indique que le canapé “va partir le 19 mars” avec un délai de 8 jours ouvrables. Or :

* aucune confirmation d’expédition,
* statut toujours bloqué sur “en cours de préparation”,
* aucune mise à jour ni contact depuis cette date,
* mes derniers mails restent sans réponse.

Je précise que des frais de livraison assez élevés m’ont été facturés, alors même que la livraison n’est pas effectuée.

Par ailleurs, après avoir publié plusieurs avis et commentaires (Facebook, Instagram, Google, Trustpilot), je me suis rendu compte que de nombreux consommateurs rencontrent actuellement les mêmes problèmes depuis plusieurs mois (retards, absence de réponse, suivi inexistant).

Le site semble d’ailleurs avoir déjà fait l’objet de signalements, notamment sur SignalConso, démarche que j’ai moi-même effectuée.

Je commence sérieusement à m’inquiéter et à me demander quels sont mes recours concrets dans cette situation.

Puis-je exiger l’annulation de la commande et un remboursement immédiat ?
Dois-je obligatoirement envoyer une mise en demeure avant d’engager d’autres démarches ?
Certains d’entre vous ont-ils déjà rencontré ce type de problème avec ce site ?

Merci d’avance pour vos conseils.

[valioud]

on m’indique que le canapé “va partir le 19 mars” avec un délai de 8 jours ouvrables.

Comme nous sommes le 1er avril, le délai est atteint. Avez-vous été livré ?

[Shaore25]

À FUIR ! Canapé livré cassé DEUX FOIS et SAV robotisé

Commande passée en mai 2026 pour un canapé à près de 1000 €.

1ère livraison : Produit reçu cassé. Le SAV refuse d'assumer et rejette la faute sur le transporteur (pratique illégale).
2ème livraison (échange) : Non seulement le livreur refuse de repartir avec la pièce défectueuse comme promis, mais la nouvelle pièce de remplacement est elle aussi cassée !

Le contrôle qualité est inexistant. Pour couronner le tout, le SAV ne lit pas les messages et répond par des copier-coller automatiques en proposant un dérisoire remboursement de 40 €.

Le dossier est désormais entre les mains de la DGCCRF (SignalConso). Un conseil : passez votre chemin, le service client est déplorable et ne respecte pas le droit de la consommation.