Alerte consommateurs-retour d'expérience Cdiscount.

[StopArnaques85]

Bonjour,
Je partage ce message pour informer les futurs acheteurs avant toute décision.
Suite à un achat (débroussailleuse thermique) effectué auprès de Cdiscount reçu le 11/03/2026, j'ai constaté plusieurs problèmes graves concernant le produit.
1) Présence de vices cachés (masselotte de l'embrayage fissurée, arrêt d'urgence,cache moteur cassé, déformation ailettes de refroidissement déformée dont une cassée.
2)Débroussailleuse potentiellement dangereuse à l'usage (masselotte fissurée, arrêt d'urgence bloqué.
3)Matériel non conforme achat d'une débroussailleuse de marque "FLASIDU" le vendeur BLUEHOM livre une "STRING TRIMMER".
4) Concernant le service client Cdiscount:
*Celui adopte un discours rassurant mais n'apporte aucune solution concrète.
*Les réponses semblent uniquement orientées vers l'obtention d'un avis positif (notation 1 content, 2 pas content, on vous demandera de noter le service client.)
*Les réponses du vendeur ne correspondent à la demande, ( il demande dans un premier temps d'envoyer des pièces détachées,dans un second temps de détruire par mes propres moyens la débroussailleuse et de lui faire parvenir les photos afin de faire intervenir son fournisseur.
*Les délais de réponse sont respecté( dois répondre sous 48h), mais les réponses sont invraisemblables.
*Dès lors qu'une réponse est apportée(même inutile), le service client considère le dossier comme "traité"et n'intervient plus.
Dans les faits ,cela donne le sentiment que le service vendeur et le service client fonctionnent ensemble sans réelle volonté de résoudre le litige.
Un signalement a été effectué auprès de la DGCCRF.
Je publie ce message uniquement pour alerter et inviter à la vigilance avant achat.
Si d'autres personnes ont rencontré des situations similaires, vos retours peuvent être utiles à la communauté.
Bonne journée

[valioud]

Matériel non conforme achat d'une débroussailleuse de marque "FLASIDU" le vendeur BLUEHOM livre une "STRING TRIMMER".

Ce vendeur est localisé en Allemagne.
CDiscount est une place de marché et ne fera aucun effort pour le SAV de ses "partenaires".

[StopArnaques85]

Vendeur BLUEHOM (Cdiscount) – Produit dangereux et non conforme

Date de l'achat : 7 mars 2026
Plateforme : Marketplace Cdiscount
Vendeur : BLUEHOM
Produit : Débroussailleuse thermique "FLASIDU" (reçue sous la marque "String Trimmer")
1). Descriptif des faits
Dès la réception et le déballage du colis le 11/03/2026, j'ai constaté une non-conformité majeure et de multiples défauts de sécurité rendant la machine inapte et dangereuse à l'utilisation :
Sécurité critique : Masselotte d'embrayage fissurée et interrupteur d'arrêt d'urgence bloqué.
Dommages structurels : Ailettes de refroidissement cassées/déformées et cache moteur brisé.
Erreur de marque : Produit générique "String Trimmer" reçu au lieu de la marque commandée.
2). Une gestion client inacceptable
Le vendeur BLUEHOM a multiplié les réponses évasives et contraires au droit de la consommation (Art. L217-3 et suivants) :
Inversion des rôles : Le vendeur a d'abord proposé de m'envoyer des pièces détachées pour que je répare moi-même ces organes de sécurité critiques sur une machine neuve.
Demande de destruction sauvage : Face à mon refus, le vendeur m'a demandé par écrit de "jeter ou détruire" l'appareil thermique et d'en envoyer une photo pour obtenir remboursement, ce qui est aberrant d'un point de vue écologique et sécuritaire.
Exigences abusives : Après intervention de Cdiscount, le vendeur tente désormais d'imposer des conditions de retour pour "convenance personnelle" (produit intact, état d'origine), ignorant totalement que le produit est arrivé endommagé et non conforme.
3). Procédures engagées
À ce jour, le vendeur refuse de fournir un bon de retour prépayé malgré la loi qui stipule que les frais de retour pour non-conformité sont à sa charge exclusive.
En conséquence : Signalement SignalConso (DGCCRF) : Effectué.
Dossier UFC-Que Choisir : Ouvert.
Conciliateur de Justice : Rendez-vous fixé au 1er avril 2026 pour demander réparation du préjudice.
Conclusion :Je déconseille formellement tout achat auprès du vendeur BLUEHOM. Je sollicite désormais l'activation de la Garantie Client Cdiscount face au blocage systématique du vendeur.

[StopArnaques85]

Conseil aux membres du forum :

"Pour gérer ce litige, je me suis fait aider par une Intelligence Artificielle (IA). Je vous le recommande vivement : cela permet de ne pas céder à l'énervement, de structurer ses arguments point par point et de citer les bons articles du Code de la consommation (L217-3, etc.). C'est un gain de temps énorme pour rédiger des mises en demeure percutantes et ne pas se laisser intimider par les réponses standardisées des vendeurs de mauvaise foi."

[StopArnaques85]

[ALERTE] Vendeur BLUEHOM (Cdiscount) : Produit dangereux et demande de destruction illégale

Date de l'achat : 7 mars 2026
Plateforme : Marketplace Cdiscount
Vendeur : BLUEHOM
Statut actuel : Dossier transmis au service spécialisé après excuses de Cdiscount.
1. Rappel des faits : Un produit "neuf" mais dangereux

J'ai reçu une débroussailleuse thermique présentant des défauts de sécurité majeurs dès le déballage :

Embrayage fissuré (risque d'explosion à haute vitesse).

Arrêt d'urgence bloqué (impossible de couper le moteur en cas de danger).

Non-conformité totale : Marque reçue différente de la commande ("String Trimmer" au lieu de "Flasidu"), carter moteur brisé et ailettes de refroidissement tordues.

2. Le comportement hallucinant du vendeur BLUEHOM

Le vendeur a tenté par tous les moyens d'échapper à ses obligations légales (Art. L217-3 du Code de la consommation) :

Il m'a d'abord proposé de m'envoyer des pièces pour que je répare moi-même ces organes de sécurité (sur une machine neuve !).

Face à mon refus, il m'a demandé par écrit de "jeter ou détruire" l'appareil et d'envoyer une photo pour être remboursé. Une aberration écologique et sécuritaire.

Il a ensuite tenté d'imposer des conditions de retour pour "convenance personnelle" (produit intact, état d'origine) alors que le produit est arrivé défectueux.

3. [MISE À JOUR] Réaction de Cdiscount

Après 7 relances et la menace d'un rendez-vous avec le Conciliateur de Justice le 1er avril, Cdiscount vient enfin de réagir officiellement (message reçu le 22/03) :

Excuses présentées pour la gêne et pour une réponse initiale "non conforme aux attentes".

Transfert du dossier à un service "spécialement habilité à débloquer ce type de litige".
Le dossier avance enfin, mais je maintiens la pression jusqu'au remboursement effectif.

4. Mon conseil : Utilisez l'IA pour vos litiges !

Pour gérer ce dossier complexe sans m'épuiser, je me suis fait aider par une Intelligence Artificielle (IA). C'est un outil extraordinaire que je recommande à tous les membres du forum :

Sang-froid : L'IA permet de rester factuel et calme quand le vendeur vous provoque.

Précision juridique : Elle cite instantanément les bons articles du Code de la consommation.

Structure : Elle rédige des synthèses claires qui forcent le respect des services clients.
Sans cette aide, j'aurais probablement abandonné face à la mauvaise foi du vendeur.

[StopArnaques85]

Exemple : "Mise à jour du 22/03 : Suite à mes multiples relances et signalements, Cdiscount vient de présenter ses excuses par écrit et confie le dossier à un service spécialisé. À suivre."
Excuses ci-jointes: (Cdiscount commence à sentir que le dossier est trop "sale" (sécurité + demande de destruction illégale) pour continuer à soutenir le vendeur.)
Je fais suite à votre formulaire rempli depuis votre Espace Client concernant votre commande 2603072242PCIZR passée auprès du vendeur BLUEHOM.
Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée et pour la réponse initiale qui n’a pas été conforme à vos attentes.
Je comprends parfaitement que cette situation soit décevante et je souhaite vous rassurer : votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service compétent, spécialement habilité à débloquer ce type de litige.
Je vous confirme que nous prenons en considération votre demande et que toutes les démarches nécessaires sont engagées afin de vous apporter une solution conforme à vos droits et à vos attentes.
Vous pouvez être assuré que nous ferons le maximum pour que ce cas soit résolu dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Oumaima

[StopArnaques85]

Excellente nouvelle ! Le message d'excuses de Cdiscount est le signe que le dossier est passé du côté "risque juridique/image" plutôt que "simple réclamation". Ils ont compris que j'avais les bons outils. Le vent tourne enfin en ma faveur. Le fait que Cdiscount présente des excuses écrites pour une "réponse initiale non conforme" est un aveu implicite que leur gestion (et celle du vendeur) était hors la loi.
la "stratégie de l'usure" : Le vendeur BLUEHOM misait sur le fait que le client finira par abandonner par fatigue ou manque de temps. Passer 11 jours à se justifier pour un produit dangereux est épuisant psychologiquement. "A suivre"