GOFO France n'actualise pas suivi colis

[chapoflo]

Bonjour,
Je vous contacte car je suis confronté à une pratique qui me questionne.
J'ai commandé un bracelet, la livraison est géré par l'entreprise GOFO France.

J'ai rapidement eu le message indiquant que je n'étais pas présent au moment de la livraison du colis (alors que j'étais présent )
et suite à deux appels au service client, on me prévoit une nouvelle livraison dans les prochains jours.

Enfaite ce qui me choque le plus (et ce pourquoi je suis ici),c'est que le service client m'a dit qu'il n'avait pas la possibilité d'actualiser l'état du colis ni même un mail pour indiquer la reprogrammation et ça je trouve ça anormal

Je sais que c'est pinailler sur des détails mais c'est ma seule preuve d'avancement du colis pour me justifier auprès du vendeur

Est ce qu'on peut me confirmer si cette pratique est légale (j'imagine qu'il y a pas vraiment de solution à par attendre )
(je peux envoyer la réf du colis si vous le souhaitez )
Merci pour votre écoute
Bonne journée

[justedroit]

Bonjour chapoflo,
Le vendeur ne peut vous renseigner que sur sa remise de votre commande à son transporteur et ensuite c'est à ce dernier de vous tenir au courant.

Mais le vendeur reste le seul responsable de la bonne livraison de votre colis.