Amazon envoie un vieux ordi endommagé et refuse de rembourser le retour

[Arnaque Amazon]

Bonjour

J'ai commandé sur Amazon en début d'année un Macbook Air, vendu par Amazon.
Lorsque je reçois le colis je me rends compte que dans l'emballage du Macbook Air il y a en fait un vieux Macbook Pro explosé.
J'appelle le service client qui s'excuse et me rassure: je fais un retour et je serai remboursé.
Je fais le retour... et il ne se passe rien.
Je relance en vain pendant un mois: on doit toujours me rappeler mais il ne se passe rien.
Finalement j'ai reçu un mail me disant que je ne peux être remboursé car le produit retourné n'est pas conforme au produit commandé !
Je répond aussitôt que c'est justement le problème et depuis plus rien !

Merci d'avance pour votre aide.

[valioud]

J'appelle le service client qui s'excuse et me rassure: je fais un retour et je serai remboursé.

Quel est le statut dans votre espace client > rubrique "Vos commandes" ?

[Sauvegarde]

Bonjour

J'ai commandé sur Amazon en début d'année un Macbook Air, vendu par Amazon.
Lorsque je reçois le colis je me rends compte que dans l'emballage du Macbook Air il y a en fait un vieux Macbook Pro explosé.

Un achat neuf ?

J'ai du mal à y croire. Aucun intérêt pour Amazon de vendre un produit d'occasion détérioré à la place d'un neuf.

[Sauvegarde]

A regarder sur RMC decouverte

"Amazon, les secrets d'une logistique"

Faudra comprendre comment Amazon a pu loger un vieux PC HS à la place d'un neuf

Dommage , l'émission ne donne pas de détail sur la résolution des conflits du type j'ai recu un livre à la place d'un smartphone tout neuf...

Vu que TOUT les gestes sont surveillés/enregistrés par camera, j'imagine que ces réclamations sont analysées et si suspicion de fraude de la part du client, Amazon, conseillé par les meilleurs avocats, se met en hold et attends sereinement la plainte.

Bizarre d'ailleurs ces problemes n'arrivent sur le forum que pour des PC, des smartphones, jamais pour d'autres milliers d'articles...