presentation du no appelant sur tel fixe alcatel f630

[ardibae]

Bonjour, je cherche une explication car une personne âgée se plaint de ne pas voir le numéro de l'appelant sur son fixe ALCATEL F630 VOICE DUO, ceci pour eviter de décrocher lors des appels robots entre autres. Elle a son abonnement fixe (ancien réseau cuivre) chez Orange.

Comme il faut avoir la présentation du numéro j'avais donc appelé son service client Orange qui me certifiait que cette option est gratuite pour ces abonnements lignes fixes donc active en ce qui la concerne mais il ne m'a pas orienté vers des motifs de non affichage.

Je me pose donc la question de savoir si ça vient de son téléphone, j'ai cherché un peu mais je n'ai pas trouvé d'infos sur ce sujet.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

[valioud]

Comme il faut avoir la présentation du numéro j'avais donc appelé son service client Orange qui me certifiait que cette option est gratuite

Non ce n'est pas une option gratuite :

[ardibae]

Bonjour @valioud merci. Je connais ces informations je suis client Orange depuis des lustres mais concernant cet abonnement pour ligne fixe sur prise gigogne (non ADSL) je me suis permis d'appeler Orange. Effectivement je n'ai pas enregistré la conversation mais c'est certain que le conseiller m'a dit que ce service de présentation du no était en place alors dois-je lui faire confiance ? Cordialement.

[valioud]

Si c'est en place, l'option doit apparaître sur la facture.

[ardibae]

@valioud Merci beaucoup mais je n'ai pas eu de chance avec le conseiller Orange l'autre jour qui me confirmait qu'elle avait bien la presentation du no car voyant que vous aviez l'air sûr de vous j'ai tenté de joindre le service client par "chat" cet aprem. Ils ont accepté que j'échange au nom de ma tante. Et effectivement tout ce temps perdu a vouloir trouver une solution pour ce téléphone alors qu'elle n'a pas l'option et que du coup il n'y a pas de présentation du no !
Désolé d'avoir pollué ce forum avec une question inutile.
Cordialement.