331 € prélevés sans check-out ni explication – Sixt France injoignable !

[ouassim9469]

Bonjour à tous,
Je partage ici mon expérience avec Sixt France, car je suis complètement bloqué et sans réponse de leur part.
J’ai loué un Peugeot 3008 (réservation n° 9603354420) en AOUT. Quelques jours après la restitution, Sixt m’a prélevé 331 €, alors que :
je n’ai eu aucun sinistre,
je n’ai même pas effectué de check-out (on m'a donner le véhicule sans faire de check du véhicule et le véhicule a été restitué sans contrôle en ma présence car je l'ai rendu après les heures d'ouverture),
et je n’ai reçu aucun justificatif : ni rapport, ni facture, ni photo.
Depuis, j’ai envoyé de nombreux mails au service sinistres ([email protected]), tenté de les appeler à plusieurs reprises(une centaine d'appels), mais je n’ai jamais eu de réponse.
Même l’agence où j’ai rendu le véhicule n’arrive pas à joindre le service sinistres.
Je compte désormais saisir ma protection juridique et engager une procédure pour prélèvement injustifié, car cette situation est inacceptable.
Quelqu’un a-t-il déjà vécu la même chose avec Sixt ?
Si oui, comment avez-vous réussi à débloquer la situation ?
Merci d’avance pour vos retours et conseils

[Sixt]

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location.
Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients.
Si votre demande a déjà été envoyée, nous vous invitons à patienter, en effet le délai de traitement est actuellement plus long que d’habitude en raison d’un grand nombre de sollicitations, mais soyez assuré qu’un retour vous sera bien adressé par e-mail.
Bien à vous

[b58]

et je n’ai reçu aucun justificatif : ni rapport, ni facture, ni photo

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Bonjour
Ce qui est en contradiction avec le premier alinéa de l'article 1353 du code civil:
"Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver."