Colis qui ne bouge pas Mondial relay

[Melandru]

Bonjour,

Un colis en attente de réception, a ete pris en charge par Mondial Relay le 08 octobre 2025, nous sommes le 22 octobre.

Le colis est dans l'agence de trappes depuis tout ce temps.

Le "service client" par téléphone se contente de lire le suivi et promet une livraison le lendemain, et affirme que le locker est plein. Sauf qu'entre temps je dépose toujours des colis via ce même locker, je vois des gens retirer leur colis.

Du fait que leur système informatique dit que le locker est plein, Mon colis végète à trappes depuis le 08 octobre.

Je ne trouve plus de solution, j'ai même proposé de récupérer le colis dans un autre locker même si le mien n'est pas plein, mais ils ne répondent pas favorablement à cette demande non plus.

Si quelqu'un de chez Mondial Relay peut prendre en compte ma demande ici, comme j'ai pu le voir en parcourant les postes, je serai ravie.

COLIS N° 03000786

Merci

[Debdou]

Dans la même situation chaque jour une version différente…..le service client on dirait quand parle a des rebot pas de competence pas d’information..mais j’attend quelques jours et je vais déposer une plainte je vais aller jusqu’au bout

[Melandru]

Dans la même situation chaque jour une version différente…..le service client on dirait quand parle a des rebot pas de competence pas d’information..mais j’attend quelques jours et je vais déposer une plainte je vais aller jusqu’au bout

Bonjour,

Effectivement, nous sommes nombreux à avoir des soucis (voir les avis Google entre autres)
Je termine ma conversation téléphonique avec eux, toujours le même discours.
Le locker concerné est affiché indisponible dans leur système informatique, alors qu'il est disponible.
J'ai beau demandé un dépôt dans un relais/locker avoisinant, rien ne se passe.
A savoir, les livraisons se font du mardi au samedi.

[Debdou]

Bonjour…dans mon cas j’ai envoyé le colis le 13/20 depuis la corse …le colis à traversé la mer jusqu’à Marseille après a traversé toute la France(1000km) jusqu’a tubize a 30 km de Bruxelles sa destination tous ça en 3 jours le 16/10 etait déjà a tubize après rien juste un message désolé pour le retard on fera le nécessaire pour vous livrer le plus vite …le 21/10 j’ai appelé l’agence de distribution c la ou ça chaque appel il y’a une version différente de l’autre et quand j’ai insisté ils m’ont dit que le colis n’est pas conforme il va retourner en corse depuis rien pas d’actualisation de statut rien ….j’ai même proposé d’allez le récupérer à tubize ils ont refusé…heureusement j’ai le temps en ce moment je vais lâcher l’affaire …franchement ils se moquent du monde

[Yvos]

Moi c’est un colis qui ne bouge pas depuis le 15 octobre, toujours en acheminement vers sont point de retrait… et comme tout le monde, un sav qui ne fait que lire les informations et au mieux relancer sans succès

[Ercet03]

Ces colis sont envoyés par qui ? professionnel ou particuliers ?

[Debdou]

Bonjour je donne des nouvelles mon colis est bien arrivé aujourd’hui…ils ont changé l’emballage mais tous est ok …il faut signaler les bons chose aussi

[Melandru]

Ces colis sont envoyés par qui ? professionnel ou particuliers ?

Bonjour,
Colis envoyé par un professionnel.

[Ercet03]

C'est donc le professionnel qu'il faut mettre en demeure de livrer l'objet de votre commande. La livraison fait partie du contrat d'achat et est de la responsabilité du vendeur jusqu'à la remise en main propre ...
https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/coup-de-gueule-contre-les-livraisons-hors-la-loi-t231506.html