Jardiland sav inexistant Réclamation d’un parasol défectueux acheté chez Jardiland

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j'ai acheté ce produit Parasol déporté grand vent carré bleu 3x3m 220g/m² Eole ECLOZ, un mois d'utilisation chez jardiland

le mécanisme de l'articulation pour ouvrir et fermer se casse lors d'une bonne rafale de vent? ça n'est pas une tornade ni un ouragan , je suis dans le Doubs. le parasol est pourtant équipé d'un pied vendu comme adapté (98 kg ) ainsi que d'une voilure Grand Vent Éole Bleu d'Ecloz.

Résumé – Réclamation d’un parasol défectueux acheté chez Jardiland
M. Aubel a acheté un parasol déporté "Grand Vent" Eole ECLOZ chez Jardiland Besançon, équipé d’un pied de 98 kg censé le stabiliser. Après un mois d’utilisation normale, une rafale de vent (non exceptionnelle) a provoqué la casse de l’articulation d’ouverture/fermeture du parasol.

Points de réclamation :
Publicité mensongère : produit présenté comme résistant au vent, ce qui s’est avéré faux.

SAV inexistant chez Jardiland, qui redirige vers un formulaire difficile à trouver sur le site d’Ecloz.

Réponses peu satisfaisantes du magasin et du service client, accusant implicitement une mauvaise utilisation.

Refus d'appliquer la garantie légale de conformité de 2 ans, bien que la casse soit survenue sans usage abusif.

Tentative d’imputer la casse à une chute (alors que le parasol s’est seulement couché sur une balustrade).

Mention confuse de Gamm Vert, alors que l’achat a été fait chez Jardiland.

Refus de prise en charge, mais proposition de réparation à frais du client.

Réaction du client :
Dénonce un défaut de fabrication ou de conception.

Rappelle les obligations légales de Jardiland (réparation, remplacement ou remboursement sous garantie).

Envisage une expertise indépendante et une action en justice.

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Si le produit a été acheté chez Jardiland, l'enseigne reste votre seul interlocuteur. Libre à lui de se retourner contre le fabricant. Sans doute, devriez-vous donner la date où l'incident a eu lieu afin de montrer la vitesse du vent.

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Merci pour ce commentaire: l'incident a eu lieu le 22 juin
Voici les données concernant la vitesse du vent à Besançon (Doubs), le 22 juin 2025 :

Vitesse du vent ce jour-là
Voici les relevés disponibles pour le 22 juin 2025 à Besançon (Doubs) :

Vitesse du vent moyenne : environ 25 km/h, avec une direction SSO
Rafale maximale enregistrée : 43 km/h
ou-et-quand.net
+1
historique-meteo.net
+1
meteofrance.com
+8
infoclimat.fr
+8
prevision-meteo.ch
+8

Ces valeurs indiquent un vent modérément soutenu, avec des rafales ressenties, mais rien de comparable aux vents violents d’une tempête.
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Il faudrait maintenant comparer avec ce qui est préconisé dans la notice d'utilisation quant à la vitesse maximum du vent supportée par le produit.

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pas d'indication de la vitesse du vent dans leur description
Transformez votre espace extérieur en oasis de détente avec le Parasol Déporté Grand Vent Éole Bleu d'Ecloz. Conçu spécialement pour résister aux rafales, ce parasol en métal/alu combine robustesse et élégance. Grâce à sa grande envergure, il offre une ombre généreuse et protège efficacement des rayons UV. Facile à manœuvrer grâce à son mécanisme de rotation et d'inclinaison, il s'adapte à toutes vos envies de confort. Idéal pour les grandes terrasses et jardins, ce parasol est votre allié pour des moments de relaxation à l'abri du soleil. Créez un coin ombragé parfait avec style et praticité.

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Il vous reste donc à obtenir cette fiche technique auprès du vendeur.

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Bonjour
je n'arrive pas à obtenir la fiche technique que j'attends encore

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Contactez alors le fabricant Ecloz.com

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suite de la réclamation:
réponse faite au signalement dgccrf par jardiland:
Voici sa réponse :

"Bonjour, Nous confirmons que le parasol du client a subi des dommages à la suite d’une chute. Ce type de dommage ne relève pas de la garantie légale, qui ne couvre que les défauts de fabrication ou de conformité. Notre refus de remboursement est donc conforme à la réglementation en vigueur. Par souci de service, nous avons toutefois engagé des démarches de réparation auprès du fournisseur (pièces en cours de réception). Le coût des pièces et les frais de transport restent à la charge du client. Nous avons également proposé une solution commerciale sous forme d’avoir, qui n’a pas été acceptée. Nous considérons donc que ce signalement est infondé sur le plan juridique, la pratique appliquée étant légale."

ce que jardiland ne dit pas à la dgccrf: (L'entreprise a répondu à votre signalement.

L'entreprise a considéré que ce signalement était infondé :
La pratique signalée est légale
Vous pouvez néanmoins continuer les démarches pour trouver une solution ou obtenir réparation
il nous propose un remplacement de la pièce qu'il n'arrive pas à obtenir; il nous propose un avoir dont nous ne voulons pas (je ne peux pas faire confiance à un magasin qui vend des objets qui cassent aussi vite).

réponse dgccrf:Sachez que, quelle que soit la réponse de l'entreprise, les enquêteurs de la répression des fraudes peuvent décider de faire un contrôle, grâce aux informations que vous avez transmises.

Vous souhaitez attendre de voir si la situation s'améliore ?
N'hésitez pas à refaire un nouveau signalement si vous constatez que le problème n'a pas été corrigé. La répression des fraudes sera ainsi mieux au courant de la situation.

Si SignalConso vous donne satisfaction, n'hésitez pas à nous encourager par un post sur Twitter et Facebook.

N'hésitez pas à déposer votre avis concernant votre expérience SignalConso et nous faire part de votre satisfaction, des problèmes rencontrés ou de vos propositions d'amélioration sur Services publics +, la plateforme de l'État dédiée à l'amélioration des services publics.

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N'hésitez également pas à parler de SignalConso autour de vous et à encourager vos connaissances à en parler à leur tour autour d'elles ! Merci !

L'équipe SignalConso



A qui puis je demander de faire une expertise du parasol? merci

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Contactez alors le fabricant Ecloz.com

réponse de ecloz.Concernant votre demande, nous ne disposons malheureusement pas du détail des pièces détachées du mécanisme de la manivelle. Nous pouvons uniquement mettre à votre disposition la notice générale du parasol (voir PJ), mais nous ne sommes pas en mesure de fournir les références de pièces spécifiques.
 
Par ailleurs, la gestion du service après-vente (SAV) n’est pas assurée directement par nos services. Votre revendeur, en l’occurrence Jardiland Besançon, reste votre interlocuteur privilégié pour toute commande éventuelle ou pour l’examen de votre demande. 
C’est également auprès de lui qu’un geste commercial pourra être étudié, si un défaut est constaté. En revanche, si le parasol est tombé ou a subi un accident, cela ne pourra pas être pris en charge au titre de la garantie.
 
Enfin, nous vous confirmons que la pièce que vous mentionnez n’est pas proposée séparément en SAV ni à la vente. N'est proposée que la manivelle (réf :25035132) en SAV.
 
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

Pauline
Chargée de relation client
Service Relation Client ECLOZ