[Yum Asia / UPS] Litige besoin de conseil juridique

[Kciroy]

Bonjour à toutes et à tous,

Je me permets de solliciter vos conseils concernant un litige que je rencontre actuellement avec la société Yum Asia et le transporteur UPS, concernant une commande non reçue.

- Contexte :

Le 16 juin 2025, j’ai passé commande sur le site de Yum Asia pour un cuiseur à riz Fuji Umai, accompagné de plusieurs accessoires, pour un montant total de 316,68 € TTC. J’ai volontairement choisi cette enseigne spécialisée, malgré des alternatives beaucoup moins onéreuses (produits similaires à ~80 € ailleurs), dans l’espoir d’un service fiable et professionnel.

Le 19 juin, le suivi UPS indique que la livraison a été effectuée. Or, je n’ai jamais reçu le colis.

- Faits :

- J’étais présent à mon domicile toute la journée, en compagnie de ma compagne.

- Aucun colis n’a été livré, ni à notre adresse, ni chez nos voisins directs (nous vivons dans un petit village, ce genre de chose se vérifie facilement).

- J’ai immédiatement contacté le service client de Yum Asia, qui m’a indiqué qu’une enquête était ouverte auprès d’UPS, avec un délai de 10 jours ouvrés pour une résolution.

- Le 4 juillet, UPS m’a contacté pour demander des précisions, que j’ai transmises par écrit dans la foulée.

- Le 8 juillet, le livreur UPS s’est présenté à notre domicile. Plutôt que d’utiliser la sonnette, il a klaxonné de façon insistante à cinq reprises, ce que je lui ai fait remarquer.

- Il m’a alors affirmé avoir laissé le colis sur une murette en bord de route, exposée à une rue passante (un véhicule toutes les 15 secondes environ). Autrement dit, le colis a été laissé sans aucune sécurisation ni signature.

- Je lui ai expliqué que cette pratique est inacceptable et probablement responsable du vol du colis.

- Il m’a alors fait signer une attestation de non-réception, ce qui aurait dû être fait dès la livraison présumée, et non trois semaines plus tard.


- Situation actuelle :

Depuis le 8 juillet, je n’ai plus aucune nouvelle de Yum Asia, alors que le délai annoncé des 10 jours ouvrés est largement dépassé. Aucun remboursement, aucune proposition, aucun suivi.

Je me retrouve sans produit, sans remboursement, et sans réponse — après avoir engagé plus de 300 € dans une commande jamais réceptionnée.


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- Demande de conseils :

Je ne suis pas spécialiste en démarches juridiques, et je suis un peu dépassé par la tournure des événements.
Je me tourne donc vers vous pour savoir quelles sont les démarches concrètes que je peux engager :

- Est-il préférable d’envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception à Yum Asia, à UPS, ou aux deux ?

- Est-ce pertinent de déposer une plainte, et dans ce cas, contre qui exactement : UPS, Yum Asia, ou les deux ?

- Faut-il saisir une association de consommateurs ou directement un médiateur de la consommation ?

- Ai-je un recours via ma banque ou mon assurance si j’ai payé par carte (Visa) ?

- Est-il conseillé de déposer un signalement sur SignalConso ou de faire appel à une juridiction de proximité ?


Je suis preneur de toute piste juridique ou administrative pour faire valoir mes droits dans cette affaire.


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- Conclusion :

Cette expérience est non seulement extrêmement frustrante, mais également chronophage, anxiogène, et loin des standards professionnels attendus d’un commerçant spécialisé.
Je me sens abandonné par le service client alors que je suis de bonne foi, et que j’ai agi de manière réactive et transparente depuis le début.

Merci par avance à celles et ceux qui pourront m’éclairer sur les voies possibles à emprunter pour obtenir réparation.

Bien cordialement,

[justedroit]

Bonjour Kciroy,

Je réponds strictement à votre question de savoir à qui vous adresser pour un colis que vous n'avez pas réceptionné et, quelle éventuelle suite à donner.

Le vendeur est le seul responsable de la bonne livraison d'une commande, dés lors qu'il s'agit de son transporteur.

Donc, c'est bien à lui que vous devez vous adresser pour une réexpédition de votre commande ou son remboursement, d'autant qu'il doit détenir maintenant votre attestation signée de non-réception de l'article ou pour au moins le savoir, ce qui lui permet d'être lui-même dédommagé de cette perte par son prestataire.

Ma suggestion est d'adresser une LRAR au service client qui prend attache à son siège, lui relatant à nouveau et simplement les FAITS : l'achat du produit (quoi, son prix et sa date), la non-réception de votre commande à cause du livreur qui s'est contenté de la déposer sur une murette en bord de route, l'attestation signée, lui demandant le remboursement ou la réexpédition de votre commande, concluant que passé un délai de 7 jours sans manifestation positive de sa part, vous confierez votre dossier aux bons soins d'une association de défense des consommateurs pour la suite que vous comptez lui donner.

Cordialement.

[Kciroy]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse précise et instructive, elle m’a été très utile pour mieux comprendre mes droits et responsabilités dans cette situation.

Suite à votre message, je me suis immédiatement orienté vers la rédaction d’une mise en demeure à adresser à Yum Asia, en leur demandant exclusivement le remboursement de ma commande non reçue. Comme vous l’indiquez, c’est bien le vendeur qui reste responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu’il mandate un transporteur.

Cela dit, je rencontre actuellement un problème pratique : Yum Asia ne communique aucune adresse postale de contact, ni sur son site ni dans ses CGV, ce qui rend difficile l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) dans les formes classiques.

Leur boutique européenne est gérée depuis les Pays-Bas (Amsterdam), mais seule une adresse e-mail de contact est disponible publiquement : [email protected]. Ils semblent tout centraliser via ce canal. Leur entrepôt est simplement mentionné comme étant situé à Amsterdam, sans adresse complète.

Je me retrouve donc face à deux alternatives imparfaites :

1. Envoyer malgré tout une LRAR à l’adresse générique “Yum Asia EU Warehouse, Amsterdam, Netherlands”, en espérant qu’elle soit bien acheminée.


2. Ou bien utiliser une lettre recommandée électronique (LRE) via un prestataire agréé (comme AR24 ou La Poste), envoyée à leur adresse e‑mail, ce qui suppose qu’ils acceptent de la recevoir (signature électronique à la réception), ce qui n’est pas garanti.



Par ailleurs, j’ai également constaté qu’ils n’ont pas répondu à mon dernier e‑mail, mais ont pris le temps de répondre à mon avis négatif posté publiquement, ce qui me laisse à penser que mes relances sont volontairement ignorées en privé.

Je vais donc engager la procédure par écrit, tout en préparant un éventuel signalement via SignalConso, voire une saisine du médiateur européen de la consommation, si aucun retour sérieux n’est obtenu.

Encore merci pour votre aide précieuse, je me sens moins démuni face à cette situation.

Bien cordialement,

[Kciroy]

Bonjour à tous,

Petit point d’étape depuis mon dernier message :
J’ai reçu une réponse de Yum Asia le 23 juillet, dans laquelle ils affirment avoir relancé UPS et espérer une réponse sous peu. Malheureusement, cela fait maintenant plus d’un mois depuis la livraison prétendue (19 juin), et aucune avancée concrète n’a été obtenue.

Surtout, ils continuent à ne pas répondre à mes demandes précises, notamment concernant leur adresse postale, ce qui m’empêche toujours de leur adresser une mise en demeure en bonne et due forme. Leur réponse ne comporte aucun engagement, aucun délai ferme, ni aucune prise de responsabilité. Je suis donc toujours dans une impasse, avec 316,68 € perdus pour un colis jamais reçu.

Je poursuis les démarches et prépare le signalement sur SignalConso, ainsi qu’un éventuel recours auprès du médiateur européen de la consommation si la situation reste bloquée.

Je continuerai de tenir ce fil à jour pour celles et ceux qui rencontreraient un jour le même type de problème avec ce vendeur.

Cordialement,

[Kciroy]

Bonjour à tous,

Je reviens ici pour vous informer que le remboursement m’a finalement été accordé par Yum Asia, ce qui clôture donc le litige.

Je tiens à préciser que, malgré la frustration que j’ai pu exprimer plus tôt, je n’en veux pas à Yum Asia en tant qu’entreprise. Le traitement a été lent, certes, mais j’ai bien conscience que les problèmes de livraison en France, notamment avec certains transporteurs, sont souvent à l’origine de situations complexes, y compris pour les vendeurs.

Merci encore à tous ceux qui ont pris le temps de me répondre ici et de m’éclairer sur mes droits. Votre aide a été précieuse pour garder une démarche structurée et sereine.

Cordialement,

[justedroit]

Bonjour ,Kciroy,
Content de savoir que vous avez enfin obtenu satisfaction.
Cordialement.