Leroy Merlin: Tromperie sur la section de fils électriques, chantier à refaire, multiples pb, refus remboursement...

[hinkjj]

Je suis dans une situation catastrophique à cause de Leroy Merlin.

J'ai passé une commande conséquente de près de 4000€ chez eux pour refaire entièrement l'installation électrique d'une chambre avant la pose des plaques de plâtre. J'avais spécifiquement commandé du fil de section 2.5mm², conformément aux normes pour ce type d'installation.

J'ai procédé à l'installation, posé les plaques de plâtre, fait les joints, et même appliqué la peinture. C'est seulement après tous ces travaux, en voulant finaliser les raccordements, que je me suis rendu compte de l'impensable : Leroy Merlin m'a fourni du fil de 1.5mm² au lieu du 2.5mm² commandé et payé ! N'étant pas un expert, je leur ai fait confiance et n'ai pas su identifier l'erreur à la réception.

La conséquence est dramatique : toute l'installation est non conforme et potentiellement dangereuse. Je dois ABSOLUMENT TOUT REFAIRE. Cela signifie démolir les cloisons neuves, arracher l'installation, racheter le matériel (le bon, cette fois !), et refaire tout le travail de placo, joints et peinture. Le préjudice financier et la perte de temps sont énormes.

Pour couronner le tout, cette erreur inadmissible s'ajoute à une longue liste de problèmes sur cette même commande :
Des articles facturés mais jamais livrés.
Des articles livrés cassés.
Des remboursements partiels ou inexistants suite à mes réclamations pour ces problèmes, malgré mes nombreuses relances.
Je suis écœuré. J'ai le sentiment d'avoir été sciemment grugé. Face à tant d'erreurs et un service client défaillant, je ne sais plus si c'est de l'incompétence crasse ou de la malhonnêteté pure et simple de la part de Leroy Merlin.

[valioud]

C'est une commande internet je suppose avec "vendu et expédié par" l'enseigne elle-même ou l'un de ses partenaires ?

Des articles facturés mais jamais livrés.
Des articles livrés cassés.

Et cela ne vous a pas mis la puce à l'oreille quant à la conformité de ce qui vous avait été livré ?

[Sauvegarde]

Bonjour, 4000 euros pour l’électricité d'une chambre, cela me semble énorme.

Vous dites avoir tout fait mais finalement ne pas savoir lire l'étiquette des bobines de fils.
Pour ma part, je me perds un peu dans cette histoire.

Lorsque l'on passe commande, le minimum est de vérifier ce que l'on a reçu avant de commencer les travaux.
1.5 ou 2.5 est clairement indiqué sur les bobines de fils ou les câbles.

Si vous avez passé des gaines assez larges, peut être pourrez vous utiliser ces gaines pour repasser du 2.5 en utilisant les 1.5 comme tire fils.

Bon courage

[François38]

Bonjour
Ce qui arrive est en effet anormal; néanmoins :

La conséquence est dramatique : toute l'installation est non conforme et potentiellement dangereuse. Je dois ABSOLUMENT TOUT REFAIRE.

Non; c'est faux.
L'usage du 1.5mm² pour des prises est parfaitement dans les normes à condition que les deux conditions suivantes soient respectées :

- calibrer le disjoncteur du circuit à 16A (et pas 20A qui impose le 2.5mm²).
- pas plus de 8 prises sur le circuit

Dans une chambre, ces règles ne sont pas a priori très contraignantes.

(cela ne change rien à l'anomalie de livraison, en effet, mais n'exagérez pas les conséquences).

Sinon, de manière plus générale, je ne comprends pas l’intérêt de s'adresser à un GSB pour de la commande de matériel électrique alors qu'il y a des revendeurs en lignes spécialisés, avec un très bon niveau de service comme elec44.fr ou 123elec.