Compte professionnel restreint, 13 000 € bloqués depuis 2 mois – besoin de témoignages

[hugoinvest]

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ce message en tant que vendeur professionnel sur eBay, car notre situation devient très préoccupante.

Depuis maintenant 2 mois, notre compte a été restreint sans justification concrète. Nous pouvons encore vendre, mais l’intégralité de nos fonds – plus de 13 000 € – est bloquée sur la plateforme, sans aucune date de déblocage annoncée.

Le seul motif évoqué au départ était une demande d’eBay de contacter certains acheteurs ayant reçu leur commande en lettre verte, afin de confirmer la bonne réception. Ces envois ne représentent même pas 5 % de nos ventes, soit moins de 10 € au total, et nous avons bien effectué cette démarche comme demandé.

Depuis maintenant plus de trois semaines, eBay ne répond plus à aucun de nos messages. Lorsque nous appelons le service réclamation, nous tombons sur des interlocuteurs qui ne nous apportent aucune réponse claire, ni sur le motif réel du blocage, ni sur une éventuelle date de résolution.

Je partage donc cette expérience ici pour savoir si d’autres vendeurs professionnels ont été confrontés à une situation similaire. Avez-vous réussi à débloquer votre compte ? Quel a été le processus et en combien de temps ?

Merci à ceux qui prendront le temps de lire et de partager leur retour.
Bon courage à tous.

[valioud]

Si vous êtes un professionnel, vous mettez en demeure la plateforme de débloquer vos fonds. Sans réponse, vous saisirez le tribunal de commerce.

[hugoinvest]

Valioud, merci pour votre réponse.

Une mise en demeure, concrétement, j'envoie un recommandé au siége ?

Merci davance.

[valioud]

Relisez le contrat que vous avez passé avec la plateforme. Il doit être mentionné une partie de règlement des litiges.

https://www.ebay.fr/espacevendeurs/protection/resolution-alternative-des-litiges