Fausse promotion - manipulation de prix

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Bonjour à tous,

Je souhaite partager mon expérience avec Showroomprive. J’ai passé commande d’un canapé au prix de 449,90 € auquel se sont ajoutés 65,99 € de frais de livraison, soit un total de 515,89 €. Mon étonnement a été total en constatant que, sur le site officiel du fabricant, le même canapé, qui de base n’était pas présent sur le site, est désormais vendu à 339 € livraison comprise.

Actuellement, le canapé est en attente de livraison. Après avoir signalé le problème par téléphone à Showroomprive, on m’a répondu que cela ne relevait pas de leur responsabilité et aucun geste commercial n’a été proposé.

Il est important de rappeler qu’il s’agit d’un cas de fausse promotion, situation pour laquelle Showroomprive avait déjà été condamné en 2023.

https://nantes.ufcquechoisir.fr/2023/09/04/commerce-showroomprive-condamne-pour-fausses-promotions/

Ce problème semble donc persister. Dans un tel contexte, qui est déjà illégal, un geste commercial serait la moindre des choses. Je me réserve par ailleurs le droit d’entamer des poursuites si aucune solution satisfaisante n’est proposée. Des personnes ont-elles été comme moi dans un cas similaire ?

Merci de vos retours et conseils sur la situation.

Commande numéro 324807635

[Showroomprive]

Bonjour Marc,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques quant aux prix du canapé de votre commande passé sur notre site Showroomprive.com.

Je vous informe que les prix des produits sur notre site sont directement fixés par nos fournisseurs et ne dépendent pas de notre volonté.

Ces derniers sont au cœur de nos préoccupations. Un important travail de vérification est d’ailleurs effectué afin de vous offrir des réductions avantageuses.

Sachez que votre satisfaction est notre priorité, et que nous essayons autant que possible de vous offrir les meilleurs prix, cependant, nous ne pouvons garantir les prix les plus bas du marché.

Aussi, le produit est similaire mais il n'est pas possible de le confirmer. Les spécifications du produit et d'autres caractéristiques importantes associées et pertinentes pour le produit, ne sont pas indiquées.

La marque indique que la qualité du produit est supérieure pour sa marque et sa production.

Néanmoins, ce type de produit peut être trouvé sur le marché avec des visuels similaires, mais cela ne signifie pas qu'ils sont les mêmes.

Par ailleurs, je constate que notre service en relation avec le fournisseur a déjà pris en charge votre dossier et ce dernier fera le nécessaire afin de vous apporter la meilleure solution.

Je vous remercie pour votre compréhension, Marc, et vous souhaite de passer une excellente journée.

Arimbola

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Bonjour Arimbola et merci pour votre réponse.

Je ne suis cependant pas d'accord sur plusieurs points de celle-ci.

- Promotion trompeuse
Dans le cadre d'une vente privée, il est attendu que le prix promotionnel affiché soit bien réel. Or, j'ai payé 515,89 € (449,90 € + 65,99 € de livraison) alors que le même canapé est proposé à 339 € livraison comprise sur le site officiel du fabricant. Cela ne relève pas d'une question de « garantie du prix le plus bas », mais bien d'une promotion mensongère.

- Produit identique, qualité identique
Votre réponse que le canapé commandé serait « similaire » à celui proposé par le fabricant, relève de la mauvaise fois. Les visuels et la description sur le site sont strictement identiques. Il est difficile d'imaginer qu'un vendeur puisse proposer deux produits identiques sur le plan visuel et descriptif tout en affirmant qu’ils ne sont pas les mêmes.


Face à cette situation, qui relève d'une infraction claire aux règles de la promotion, l'absence de compensation ou de geste commercial est particulièrement décevante. Dans un tel contexte, offrir un geste commercial serait le minimum pour réparer ce préjudice.

[landwe17]

Fait étonnant, j'ai constaté que le prix affiché sur le site a été modifié et se situe désormais à 883 €. Vous pouvez le vérifier ici : https://nimbaliterie.com/pages/smart-sofa

Nous nous retrouvons donc dans la situation suivante :
Une promotion mensongère a été initialement affichée sur le site de Showroomprive. Suite à mon signalement, Showroomprive a affirmé que le produit n'était pas identique, pour qu'ensuite une augmentation miraculeuse (et sans doute artificielle) de son prix sur le site officiel du vendeur soit réalisée.

Heureusement, j'ai pris soin de réaliser une capture d'écran ainsi qu'une sauvegarde de la page via le site d'archive "Wayback Machine" pour conserver une preuve.

• http://web.archive.org/web/20250223162321/https://nimbaliterie.com/pages/smart-sofa

• http://web.archive.org/web/20250223162134/https://nimbaliterie.com/sofa

On ne peut qu’être étonné face à ce genre de pratiques, plus que douteuses...

[Showroomprive]

Bonjour Marc,

Je vous remercie pour ces informations et de votre retour.

Toutefois, comme indiqué, les prix des produits sur le site sont directement fixés par nos fournisseurs.

Sachez que les prix de référence indiqués sur notre site correspondent aux tarifs conseillés en magasin pendant l’année de commercialisation.

Notre but étant de vous offrir des réductions avantageuses, toutes nos ventes font l’objet d’un contrat de commercialisation, dans lequel nos fournisseurs s’engagent sur la réalité et la véracité des prix de vente communiqués.

Arimbola