SUIVI DE COLIS MONDIAL RELAY

[JAGNOUX]

J 'ai fait une commande qui devait être expédiée le 27 Janvier 2025 par MONDIAL RELAY, il y a 2 jours mon colis était en FRANCE , maintenant mon colis est à LISBONNE AU PORTUGAL. Tous les jours je les appelle et tous les jours pareil"je ne sais pas quand vôtre colis sera livré" par des téléconseillers qui comprennent et parlent à peine nôtre langue. Une véritable catastrophe. Je vais être obligé d'aller acheter en double le cadeau que j'attends avec tout ce que cela engendre de frais supplémentaires. Un manque flagrand de sérieux dans le suivi des colis, de l'incompétence et du "jemenfoutisme" à la française

[valioud]

MR est le transporteur. Si vous avez passé commande, ce n'est pas à vous de vous soucier de la livraison mais au vendeur.

[JAGNOUX]

Depuis le 25 Janvier 2025 j'attends la livraison de mon colis commande chez "avenue des jeux" livreur Mondial Relay, mon colis commandé en France Isère est passé par le Portugal Lisbone. Depuis le 5 Février il dort sur la plateforme de Mondial Relay à RHEAU de plus je viens de recevoir un mail phishing de votre site qui a été hacker j'aimerai savoir ce que je peux faire pour être enfin livrée

[lnacbdo]

j'aimerai savoir ce que je peux faire pour être enfin livré

Bonjour,

Au choix, selon votre commande :

https://www.quechoisir.org/lettre-type-achats-retard-de-livraison-n1215/
ou
https://www.quechoisir.org/lettre-type-vente-a-distance-retard-de-livraison-n1187/

Comme dit plus haut, votre interlocuteur, c'est votre vendeur.

[evelynepq]

Bonjour
J'ai posé un colis au locker aldi hier et le mail de confirmation de dépôt n'est pas arrivé. Du coup il n'y a aucun suivi possible du colis et il est indiqué de manière mensongère dans l'appli que le colis est "à déposer" Alors qu'il a été déposé.
Le chatbot est stupide et répond n'importe quoi par écrit et téléphone.
J'ai fini par parler à un conseiller qui dit que ça va se réguler mais c'est faux, aucune mise à jour n'est faite. Où me plaindre pour avoir le suivi de mon colis ? C'est du vol

[valioud]

J'ai posé un colis au locker aldi hier et le mail de confirmation de dépôt n'est pas arrivé.

Parce que vous n'avez pas validé à l'écran la fin du processus quand vous avez refermé la porte du casier. L'envoi du SMS est alors immédiat.

Quelqu'un a dû passer derrière vous pour annuler et récupérer votre colis.