DARTY refuse mon retour

[AlexisGui]

Bonjour,

J'ai acheté une souris d'ordinateur (Magic Mouse de chez Apple) ce samedi 8 février à Darty Nîmes. Le produit a été déballé, mais n’a pas été utilisé, car il ne correspondait pas à mes attentes.

Ce jour, lundi 10 février, je suis retourné au magasin pour demander un retour, en l'occurrence obtenir un avoir, car un remboursement ne semble pas possible d'après les conditions générales de vente.

Cependant, le vendeur a refusé de prendre le produit en retour, précisant que, bien que déballé, il ne pouvait pas accepter le retour étant donné qu'il s'agissait d'un produit Apple. Il m’a indiqué que cela était stipulé dans les CGV, mais je n’ai trouvé aucune mention à ce sujet dans ce document.

Voici l'article du contrat :

Article 4 – Retours et remboursements
4.1 - 15 jours pour changer d’avis
Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant votre achat en magasin ou la date de réception de votre commande darty.com (rétractation) pour changer d’avis. Le produit devra être dans son état d’origine et dans son emballage avec ses accessoires. Pour les produits techniques (informatique, son, image, téléphonie, robot, drone…), le produit pourra faire l’objet d’un envoi en atelier pour vérification de son état avant remboursement ou échange.

• Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. S’il est ouvert et que le produit n’a pas été utilisé, il sera échangé. Les produits utilisés ne seront pas repris.


Suis-je dans mes droits pour demander un avoir ? La mention "échangé" ci-dessus s'applique-t-elle à ma situation, et un avoir pourrait-il être proposé dans ce cadre ?

En vous remerciant par avance pour votre réponse.

[valioud]

Si les CGV ne mentionnent rien à ce sujet, vous demandez à parler à un responsable de l'enseigne et non à un vendeur.

[dridri]

Darty pratique cette politique pour les produits Apple depuis quelques années, même sur les commandes Internet ce qui est parfaitement illégal…
Pour achat en magasin, la possibilité de retourner l’article est une offre commerciale mais ce n’est pas prévu par la loi. Il n’empêche que ce n’est pas mentionné dans les CGV. Malgré ça je pense que tu auras du mal à obtenir un avoir… Ils sont assez inflexibles là-dessus.
J'avais rencontré le même problème avec un clavier Apple.

C’est trop tard pour toi mais si ça peut servir à d’autres personnes voilà ce que j’ai fait : j’ai commandé le même produit sur Fnac.com. J’ai retourné le produit déballé à la Fnac (commande Internet = droit de rétractation = remboursement intégral même si produit ouvert) et j’ai retourné le produit non déballé chez Darty.
Mais même sur les produits Apple non déballés, Darty peut être pénible…