panier inférieur déséquilibré lave vaisselle whirpool WBC3C26X

[Neuville 1]

Salut à tous,
Un lave vaisselle WBC3C26X a été mis en service le 29.10.2019 par les Ets Boyaval à Arras.
Quand le panier inférieur est chargé (soigneusement), systématiquement, même en le coulissant lentement, il est déséquilibré et les roulettes sortent de leur guide.
Le panier étant entièrement engagé dans le lave vaisselle, je dois le soulever manuellement pour remettre les roulettes dans leur guide.
J'ai, bien sûr, contacté le revendeur qui, à part des conseils dans la façon de répartir la vaisselle, a été incapable de m'expliquer et de trouver une solution.
Merci d'avance pour vos conseils et avis.
@ +

[justedroit]

Bonjour Neuville 1,
Cela constitue un défaut de conformité.

Dés lors, faites appel à la garantie légale de conformité visé à l'article L217-4 du Code de la consommation qui dispose que :

"Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité".

A ce titre, il vous doit la mise en conformité de votre lave-vaisselle par sa réparation.

S'il refuse cette réparation, réclamez le remplacement de l'appareil et en cas de refus, invoquez le premier alinéa de l'article L217-10 du même Code précité :

"Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix".

Voilà !

[Neuville 1]

D'abord merci pour ces infos.
les réserves à effectuer auprès du fournisseur seront rédigées par qui ? moi-même ou avec l'association locale
@+

[justedroit]

Cette demande doit être adressée par LRAR en gardant copie au VENDEUR, lui donnant un délai de réponse (généralement 30 jours mais compte tenu qu'il est au courant de ce problème 20 jours suffisent), concluant que passé ce délai, vous transmettrez ce dossier à une association de défense des consommateurs.

Et sans manifestation de sa part, rapprochez-vous de votre association locale. Celle-ci peut aussi vous aider à rédiger ce courrier.

[Mirome]

Bonjour,
Même problème sur appareil neuf (octobre 2023). En analysant un peu je pense qu'il s'agit d'un problème de conception. L'entraxe des roues du panier est de 50 cm. L'entraxe des rails intérieurs de l'appareil est de 51 cm, soit 1 cm de plus. La largeur d'une roue du panier est de 1 cm. Il ne faut donc pas s'étonner que le bac s'affaisse à l'intérieur de l'appareil.

Ce que je comprends pas c'est que ce défaut ne soit pas corrigé depuis le temps où l'on voit des messages sur ce sujet (2017-2018) !!! Dans ces conditions, je ne recommande pas cette marque tant qu'une correction n'y sera pas apporté.

[Daniel92]

Whirlpool refuse systématiquement de respecter sa garantie (papier) et renvoie vers son site qui indique que les paniers, joints, filtres .... sont des accessoires donc des consommables.


Toutes les pièces que Whirlpool décide de mettre unilatéralement en accessoire sont particulièrement fragiles, et conduiront sans aucun doute à un remplacement précoce au frais de l'utilisateur. Cette façon de faire est sans aucun doute dans la politique commerciale de ce fabricant qui préfère aujourd'hui faire du jetable au lieu de faire des appareils qui durent.

[axion]

Bonjour,

J'ai découvert un défaut d'équipement de roulettes, dont le déport d'axe est trop court de 5 mm.
Est-ce par économie, rupture de stock et mesure d'urgence ?
En les remplaçant par des modèles adéquats trouvés sur de la récup, ça va beaucoup mieux:
Entraxe de 51 cm correspondant au guidage.

Bonne suite
Cdlt

[Whirlpool]

Bonjour axion,

Nous sommes désolés du désagrément rencontré. Afin de vous apporter une réponse optimale, nous vous invitons à contacter notre SAV au 09 69 39 12 34 du lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 9h à 13h, en munissant des éléments de votre plaque signalétique (12NC et N° de série de l'appareil).

En fonction de ces éléments, le Service client sera à même de vous aider efficacement.

Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Holden - Équipe Whirlpool France.

[axion]

Bonjour l'équipe Whirlpool,
Pour mon usage, je me suis dépanné.
Pour les autres usagers, il serait cohérent de leur adresser une invitation à se manifester via les revendeurs, afin qu'ils puissent obtenir de vos services les éléments indispensables, à savoir :
des roulettes de mêmes diamètres intr et extr mais avec déport d'axe allongé de 5 mm supplémentaires. Roulettes trouvées sur du matériel concurrent (marque oubliée depuis).
Bonne recherche
Cordialement