Problème facturation Roc eclerc

[gencom]

Bonjour à toute l'équipe.
Je voudrais avoir conseil sur un problème que je rencontre avec l'entreprise Roc Eclerc de Quincy Sous Senart.
Je vous explique les faits : Ma maman est décédée le 9 mars de cette année et nous avons fait appel à Roc Eclerc Quincy Sous Senart dans le 91.
Nous avons tout réglés, notamment un médaillon pour le colombarium. Nous possédons d'ailleurs une facture "acquittée" mentionnant sa pose ce qui, je pense, est une preuve juridique irréfutable.
Il s'avère que le conseillé funéraire c'est apparemment trompé au niveau de la taille car après plusieurs mois sans voir la couleur du médaillon nous avions décidés de les rappeler.
Tout d'abord on nous a dit qu'il y avait eu du retard et puis plusieurs mois après le responsable de cette société nous informe que la taille n'était pas la bonne, qu'ils allaient faire le nécessaire pour rectifier le tir et nous installer enfin le bon.
Quelques semaines après nous recevons une autre facture pour régler ce nouveau médaillon et des relances.
Nous n'avons pas signé d'avenant ou d'autres papiers donnant notre accord.
Notre notaire nous a dit que cette erreur ne nous incombait pas et que par conséquent nous n'avions pas à régler cette facture car celle-ci avait déjà été acqittée, preuve à l'appui mais je m'interroge tout de même d'un point de vue juridique, c'est la raison pour laquelle j'aimerais que vous me donniez votre avis et surtout que vous puissiez me dire ce que je peux faire valoir (articles de loi etc) dans le courrier que je compte leur envoyer.
Je trouve quand même cette pratique scandaleuse. Nous demander de prendre en charge leur erreur c'est gonflé.
D'avance merci pour tout !
Laurent

[valioud]

Si les travaux sont incomplets ou insatisfaisants en raison de leur mauvaise exécution, il faut refuser de payer la facture (ou son solde si vous avez déjà payé une partie du prix).

Il convient d’informer l’entrepreneur des défauts ou manquements afin de trouver une solution amiable. Pour cela, il convient de lui adresser un courrier de réclamation précisant les griefs.

[gencom]

Si les travaux sont incomplets ou insatisfaisants en raison de leur mauvaise exécution, il faut refuser de payer la facture (ou son solde si vous avez déjà payé une partie du prix).

Il convient d’informer l’entrepreneur des défauts ou manquements afin de trouver une solution amiable. Pour cela, il convient de lui adresser un courrier de réclamation précisant les griefs.

Merci beaucoup pour votre réponse et nous allons refuser cette nouvelle facture pour le remplacement de ce médaillon puisqu'il qu'il s'agit de leur erreur.
De notre côté nous avions réglé l'intégralité des obsèques, facture acquittée à l'appui et qui comprenait notamment la pose d'un médaillon, certes à d'autres dimensions mais nous ne pouvons être tenus responsables d'une mauvaise évaluation de sa taille par le conseillé funéraire.
Encore merci !

[Igloo50]

Bonjour,

Je viens de lire votre réponse. Nous avons eu des soucis avec Roc-Eclerc de Bondy;
Mon père a été enterré en pyjama alors que nous avions payé une prestation de nettoyage et d'habillage. Ne pouvant reporter l'enterrement il est parti dans cette tenue. L'entreprise nous a remboursé cette prestation manquée.
Mais, un autre problème qui dure depuis des mois ne se résout pas. Nous avons constaté un espace énorme espace entre la dalle et la terre. L'eau coule a l'intérieur du caveau. Mon père a été enterré fin novembre et étant en province, j'ai constaté ce problème lorsque je suis revenue au cimetière en Avril. Depuis, plusieurs constat par la Mairie de Saint Witz et plusieurs appels téléphoniques a roc-Eclerc suivies de mail. L'entreprise en convient mais depuis rien a été fait. Mon frère et moi, ne savons plus quoi faire pour que mes parents ai une sépulture correcte.
J'ai des photos ainsi que les différents mails, si vous souhaitez je peux vous les envoyer.

En vous remerciant de votre aide.

Cordialement

[valioud]

La prochaine fois, postez votre propre sujet. Mélanger son problème avec celui de quelqu'un d'autres n'encouragent pas les réponses. D'autant que le fil date de 2021 et qu'il ne s'agit pas de la même agence (franchise).

Médiation à effectuer : https://www.groupe-roc-eclerc.com/informations/mentions-legales/