l'arnaque au poids

[Eric123]

Bonjour,

C'est un classique de Mondial Relay. Deux colis se rencontrent sur la balance. L'informatique affecte au plus petit le poids de l'autre. Lisez dans les anciens messages, cela traine depuis 5 ans au moins, mais on n'en parlait plus.

Tout cela, parce des employés n'exercent aucun contrôle.

[Abomifreu]

Bonjour,
J'ai était victime de cette arnaque, envoi d'un commodo pour véhicule Peugeot 107, poids moins de 300g, j'ai déclaré 350g pour un montant de 4,30€ (tarif pour colis de moins de 500g).
Jour j-1 de la livraison je reçois un mail de MR pour un écart de poids (1,80kg pesé par leur service), j'ai donc dû payer 3,10€ en plus (pour ne pas pénaliser le destinataire). J'ai contacté le service client à 3 reprises, envoyé un formulaire de contact avec en pièces jointes copies de mails et facture ... Mes demandes sont restées vaines.

[MAREL_Didier]

Bonjour,
j'ai dû une nouvelle fois payer une "Taxe" imposée par votre part sur le colis 78563270, pour motif fallacieux "Poids déclaré 0,400Kg, Poids mesuré 1,540Kg".
Afin de ne plus me faire avoir par vos soins, dorénavant, je photographie systématiquement chaque colis sur la balance avant envoi.

Voici la preuve:
https://www.cjoint.com/c/NEijjLxrIJy
que mon colis faisait 0,200kg, bien en dessous des 0,400Kg que j'ai déclarés, bien bien en dessous des 1,540Kg que vous auriez soit disant mesurés.

Merci donc de me rembourser les 5,10 euros que vous m'avez indument fait payer.

Cordialement,
MAREL Didier

[MAREL_Didier]

Bonjour,
j'ai dû une nouvelle fois payer une "Taxe" imposée par la part de Mondial Relais sur le colis 78563270, pour motif fallacieux "Poids déclaré 0,400Kg, Poids mesuré 1,540Kg".
Afin de ne plus me faire avoir (car ce n'est pas la première fois), dorénavant, je photographie systématiquement chaque colis sur la balance avant envoi, j'ai donc la preuve que c'est faux, et qu'en réalité, il ne pesait que 0,200Kg.

J'ai plusieurs fois renseigné le "formulaire de contact" associé, sans aucun retour, et lorsque je vous appel par téléphone, je n'ai aucune réponse concrète à part être encouragé à renseigner une nouvelle fois un formulaire de contact, dont on a aucun retour...

Merci donc de me rembourser les 5,10 euros que vous m'avez indument fait payer.

Cordialement,
MAREL Didier

[Fred_18]

Bonjour,
je rencontre le même problème. Et ce n'est pas la première fois. En cette année 2024, Mondial Relay m'a fait le coup 6 fois !!! Une seule fois, j'ai eu gain de cause avec remboursement de la pénalité que j'avais dû payer.
Actuellement, j'ai 2 colis problématiques (le même jour). A chaque fois les écarts de poids sont hallucinants : 2,4 kg pour 0,4 kg que j'ai pesé (un t-shirt dans une enveloppe à bulles), 1,4 kg pour 0,5 kg que j'ai pesé (une veste légère dans une enveloppe à bulles).
Au téléphone, Mondial Relay me mène en bateau, me met en attente puis raccroche, me donne des réponses farfelues.
Par mail ... jamais de réponse !!!
La seule fois où j'ai été remboursé, il avait fallu que j'en fasses des tonnes pour être entendu, ce n'est pas normal !!!
Je pèse scrupuleusement mes colis, il est impossible qu'il y ait de tels écarts. Mais c'est incroyable que le service client fonctionne si mal. ça donne une image déplorable de l'entreprise

[jadis]

Mettez-vous au parfum !
https://www.youtube.com/results?search_query=vol+de+colis+

[Fred_18]

Certes mais ça n'a rien à voir avec mon message. Ce sont 2 problèmes différents.

Pour en revenir à ces arnaques au poids des colis, ça fait presque 4 jours que j'ai déposé une réclamation et je n'ai AUCUNE réponse de Mondial Relay !

[jadis]

===>https://signal.conso.gouv.fr/fr

par Eric123 » 29 mars 2024
"Tout cela, parce des employés n'exercent aucun contrôle."

Dire que le premier post date de 2018 !!!
Ça ne s'est pas arrangé et il y a de quoi avoir des doutes ...
================
bombardez-les de courrier(s) postal(eaux)
===>Mondial Relay, Service Consommateurs,
Zac des 4 vents,
5 avenue Antoine Pinay,
59510 HEM.
https://lesservicesclients.fr/service-client-mondial-relay/

[jadis]

@ Fred_18
Certes ça na rien à voir avec votre message, mais c'est quand même instructif:
https://www.youtube.com/watch?v=7Be4qQ488vI
(service téléphonique clientèle délocalisé...)

https://www.youtube.com/watch?v=bRtELn61fkY
https://www.youtube.com/watch?v=bRtELn61fkY

[Fred_18]

Merci beaucoup Jadis pour ces renseignements.

"Mon" histoire continue : Le 15/11 après midi, j'ai eu une réponse pour un de mes 2 colis. Mondial Relay reconnait son erreur et va me rembourser. 4 jours plus tard : toujours pas de remboursement

Pour mon second colis : Aucune réponse !!!