Bonsoir,
Le 02/02/18 j'effectue un envoi avec mondial relay pour un poids de 550g (5.25€). 6 jours après ils m'annoncent un surpoids. Le colis ferait 2.41kg au lieu de 550 g. Je pensais que j'avais inversé 2 colis alors j'ai contacté la destinataire qui en pesant le colis m'a confirmé qu'il pesait bien 550g.
Leur réponse : Nous vous informons que vos colis sont pesés grâce à une balance universelle, bien entendue normée.
Il ne peut donc malheureusement y avoir d’erreur sur le poids qui a été enregistré.
Lors de son passage sur notre balance, votre colis pesait 2,41 kilos.
Or, lors de votre commande, vous avez indiqué et donc réglé un poids de 0,550kilos.
Comme l’indiquent nos conditions générales de vente, nous sommes en droit de vous demander la régularisation de la différence de tarif, ainsi que des frais administratifs de 15 euros
Nous avons minoré ces frais à 2 euros pour cette fois, estimant que l’erreur est possible.
Le pire c'est qu'ils prennent les destinataires en otages pour que l'on règle l'amende car ils gardent le colis dans leurs locaux. J'ai fais des recherches sur le net et je me suis aperçue que je n'étais pas la seule à mettre fait avoir. La poste est certe plus chère mais la pesée se fait devant vous !!