annulation

[Mumuemontagne]

Bonjour
C'est la 1ère fois que je réserve sur booking.com et je ne sais pas comment faire pour les contacter ; mes mails n'ont jamais de réponse et par téléphone ça me dit que mon numéro de réservation n'est pas reconnu.
Mon problème : j''avais réservé 3 nuits en hôtel en France en mars 2024.
Mon fils qui devait conduire a eu un accident du travail et il ne pouvait pas conduire ; moi même je conduis peu.
J'ai informé par mail quelques jours avant le site Booking en proposant d'envoyer l'arrêt de travail pas de réponse.
J'ai informé l'hôtel en proposant d'envoyer l'arrêt de travail : on m'a répondu qu 'ils avaient peu de marge de manoeuvre et qu'ils verraient ce qu'ils pourraient faire.
on m'a finalement compté la totalité des 3 nuits + 68 € de frais.
Quelqu'un peut il me conseiller ?
Booking.com pour moi c'est fini 1ere et dernière fois.
merci par avance.