Problématique Montre

[isose]

Bonjour

Habitant en Guadeloupe , j ai profité d etre en metropole pour acheter des apple Watch Une pour moi une pour mon homme.

La mienne aucun soucis

Je lui ai offert la sienne hier de retour en guadeloupe. Il s agit bien d une vraie boite avec un numero de serie officiel reconnaissable sur le site d apple.

La montre ne s allume pas. Apres vérification , il s agit d une fausse. Une fausse apple watch ultra toute neuve à 800 euros. c est meme pas une fausse de bonne qualité en plus. Mon homme l a vu directement. En magasin apple , le vendeur ne voulait absolument rien savoir

Evidemment puisque c était un cadeau ,ça fait plus de 14 jours qu elle dors dans mes bagages . Cdiscount ne veut rien savoir et me renvois chez apple. Apple veut rien savoir car elle est fausse. je me retrouves entre les deux qui se renvois la balle.

En realité la situation est plus complexe car il faut que je la renvois dans un centre de reparation apple. Qui vont surement me dire la meme chose qu en boutique et je l aurais dans l os car cdiscount n assumeras pas que c est un faux produit et diras que c est moi qui l as remplacée.

J ai bien vérifié qu il s agit d un produit vendu par cdiscount et pas par un vendeur tier.

Qu est ce que je dois faire ?

[valioud]

Si vous avez une preuve écrite de la part d'Apple qu'il s'agit d'une contrefaçon, vous mettez en demeure CDiscount de vous rembourser.

[MaisonGuimart]

Je suis désolé d'entendre que vous avez rencontré ce problème avec votre achat. Voici quelques étapes que vous pourriez envisager pour essayer de résoudre cette situation :

Documentation et Preuves : Prenez des photos de la montre, de la boîte, du numéro de série, et de tout ce qui peut prouver que le produit est différent de ce qui était annoncé. Gardez aussi tous les reçus et confirmations d'achat.

Contacter Cdiscount : Essayez de contacter à nouveau Cdiscount. Expliquez-leur que le produit est non conforme et que vous avez des preuves visuelles. Insistez sur le fait que le produit a été vendu directement par Cdiscount et non par un tiers. Demandez-leur une solution, comme un remboursement ou un échange.

Service Consommateurs : Si Cdiscount ne résout pas le problème, vous pouvez contacter les services de protection des consommateurs en France. Ils pourront vous donner des conseils sur vos droits et les démarches à suivre.

Signalement : Signalez le cas de contrefaçon à Apple. Même s'ils ne peuvent pas résoudre votre problème directement, ils pourraient être intéressés de savoir qu'une contrefaçon de leur produit est vendue.

Assistance Juridique : Si aucune de ces démarches ne fonctionne, envisagez de consulter un avocat ou un service d'assistance juridique pour connaître vos droits et les options légales disponibles.

Avis en Ligne : Vous pouvez également laisser un avis sur le site de Cdiscount détaillant votre expérience. Parfois, les entreprises sont plus réactives lorsque les problèmes sont rendus publics.

Code : Tout sélectionner

Médiation : Recherchez si une option de médiation est disponible entre Cdiscount et les clients pour les litiges.

Rappelez-vous que les lois sur la protection des consommateurs en France sont généralement en faveur des acheteurs, surtout dans les cas de produits non conformes ou contrefaits. Gardez toutes vos communications avec Cdiscount et Apple écrites et bien documentées.
[https://maison-guimart.com/](URL)