Colis bloqué sur Lieusaint

[dougy]

Bonjour
Colis bloqué depuis le 5 décembre, aucune nouvelle
N° de suivi 36374610
4/12 prise en charge
5/12 agence de Lieusaint
13/12 réclamation car le destinataire n'a pas reçu le colis, il est bloqué sur lieusant
14/12 réponse enquête!
15/12 17h04 prise encharge de la demande
19/12 rien n'a bougé, aucune info, je relance
La personne au bout du fil, m'indique qu'il n'y a aucune réponse de l'agence de lieusaint, il faut attendre. J'ai l'impression d'avoir une personne qui s'en fou complètement et ne sais que dire, "il faut attendre"
Nous sommes le 22, soit 18 jours que j'attends
Aujourd'hui, j'ai du rembourser mon acheteur, car il n'a pas ma patience
Le service de suivi des réclamation est lamentable et inexistant
Y a t'il un pilote dans l'entreprise Mondial relay?
Est-ce une arnaque, car vu le nombre de litige sur ce forum!!!!
Peut-on m'aider?
Je vous remercie
Cordialement

[Alpes Modélisme]

Je pense que cette période de Noël 2023 est assez catastrophique sur le plan des retards/pertes/casses/échanges chez Mondial Relay... J'ai 3% de mes envois avec leur entreprise en litige... Première année que j'ai autant de problème (et je ne suis pas le seul...).