PIERRE ET SOL jamais livré ni remboursé

[Fab75018]

Bonjour,

J'ai passé une commande le 31 mars 2020 qui ne m'a pas été livrée car Chronopost a endommagé le colis en chemin et l'a retourné à Pierre et Sol.

Dans un premier temps, Pierre et Sol m'a dit que le produit n'était plus disponible et m'a informé procéder à mon remboursement.
Ne voyant rien venir, je les ai contactés de nouveau pour m'entendre dire qu'en raison du litige qui les opposait à Chronopost, le remboursement ne serait pas effectué.

Cela fait quatre mois et Pierre et Sol ne m'a jamais remboursé alors que le droit européen stipule clairement que le client n'est pas responsable des dommages causés par le transporteur à partir du moment où celui-ci a été choisi par l'expéditeur.

Mes nombreuses relances restent lettres mortes. La société étant basée en Belgique et moi en France, je découvre qu'il n'y a aucun recours possible sauf à faire un procès international chose qu’évidemment personne ne fait pour 110€.

C'est lamentable et je ne peux que conseiller d'éviter ce genre de société qui ne respecte pas le droit des consommateurs.

J'espère que cette expérience permettra à d'autre d'éviter ce genre de problème.

Bonne journée à tous.

[philparis8]

soyez méfiant , payez exclusivement via paypal; coup de chance j’ai été a priori remboursés après un refus de vente ; du jamais vu; colis payé, expédié, devait nous être livré le jeudi 7/12/23; sauf que le patron Jess WINDELS a appelé geodis pour faire revenir nôtre colis en Belgique ! Type incroyable ;
Il s’est donc tapé un coût d’expédition puis de retour;
Vous pouvez donc demander des remises maximales; il n’est pas à ça près ! Attention au tchat en ligne; c’est un robot assisté d’un humain écervelé ; très lent , sans connaissance ; c’est 45 minutes pour lui extraire 3 phrases. Et répond à côté de la plaque : ne répond pas !

A fuire énergiquement ;

[Nico63800]

Comme vous, mauvaise expérience avec Pierreetsol.com entreprise à éviter, ne commandez pas chez eux, Pierreetsol.com annonce des délais non respectés, produit en stock mais chez le fournisseur...
J'ai passé une commande chez Pierreetsol.com le 04/02/2026, je paie par carte bancaire presque 1000€.
Je reçois un mail le 11/02/2026 (la commande aurait déjà du être livrée) il y a eu un bug, sur leur site, ils ont oublié d'ajouter les frais de port.
Pierreetsol.com me réclame 230€ supplémentaire.
Nous vendons sur le net, et nous savons qu'une expédition pour une palette vaut maximum 100 €.
Je décide 'annuler la commande.
Cela fait maintenant 1 mois que j'attends d'être remboursé. Pierreetsol.com me dit :
Que leur service financier est débordé.
Puis la personne responsable n'est pas là.
J'ai transmis le message.
Les remboursements sont faits le vendredi (ça fait quatre vendredi)
Bientôt ça sera le chat de la grand mère qui est mort...

[valioud]

mauvaise expérience avec Pierreetsol.com entreprise à éviter

Que lit-on sur les CGV : la SPRL de droit belge Bureau Cegex, PIERRE & SOL, sise à Tournai, 438-A1 Chaussée de Lille - Belgique

Donc pour les consommateurs français, il n'y a aucun intérêt à commander puisque :

En cas de litige, le droit belge est d'application et seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Tournai sont compétents.