SFR promesses mensongères

[RHMDM]

Clients depuis 40 ans chez Neuf-SFR, cet opérateur nous a forcé la main en 2022 pour passer à la fibre si nous voulions garder les mêmes prix d'abonnement, ce que nous avons accepter suite à la promesse de pouvoir renégocier le même prix 1 an après.
- En juillet 2023, cette promesse n'a pas été respectée.
SFR nous propose alors de changer de n° de fixe pour conserver le même prix en étant considéré comme nouveau client, avec frais d'ouverture de ligne remboursables.
- en novembre 2023, cette 2eme promesse a difficilement été tenue après 4 ou 5 réclamations.

Lors de ces changements d'abonnement de ligne fixe, SFR en a profité pour changer nos 2 offres mobiles en faisant disparaître les options de partage de Go ds SFR Family. Nous avons donc contacté le 1023 (plus de 10 fois ?) avec chaque fois la promesse de regroupement des lignes et de partage de Go.
- cette 3eme promesse n'a pas été suivie d'effet.
Au final, ce 16/11/2023, nous aurons été baladés entre les services "commerciaux, expertise et résiliation" qui semblent tous avoir la main pour augmenter la facture mais pas pour permettre de conserver les offres initiales. Le regroupement et le partage a été effectif avec une 6eme ou 7eme personne du 1023 au bout de plusieurs mois !

[François38]

Clients depuis 40 ans chez Neuf-SFR,

Comment pouvez être client depuis 40 ans d'une société qui en a 36 ?

[RHMDM]

Ces promesses étaient écrites ou verbales ?

Les promesses, via des changements d’offres imposées, ont été faites au tel via le 1023.
- Même si l’on demande une confirmation par mail à SFR, il est difficile de l’obtenir.
- Quant aux confirmations par SMS, on s’interroge sur leur disparition de l’écran qqs jours après ???

Concernant votre remarque sur notre ancienneté chez SFR (40 ou 36 ans), nous avons été client chez Neuf pour le Fixe Internet avant de souscrire à des offres mobiles.

[François38]

Concernant votre remarque sur notre ancienneté chez SFR (40 ou 36 ans), nous avons été client chez Neuf pour le Fixe Internet avant de souscrire à des offres mobiles.

Donc Neuf, qui n'existe que depuis 26 ans (1997)...... et pas 36.

[unbravgars]

...
Au final, ce 10/11/2023, nous aurons été baladés entre les services "commerciaux, expertise et résiliation" qui semblent tous avoir la main pour augmenter la facture mais pas pour permettre de conserver les offres initiales.

bonjour,
Bien sûr, tous vendeurs, qu'imaginiez-vous d'autre ?
Bon, 40 ans c'était le début des années 1980, c'était le Minitel mais c'est anecdotique. Historiques Minitel, Neuf et SFR complets dans Wikipedia. Autre point, les sms ne disparaissent pas mystérieusement d'un téléphone sauf nettoyage automatique à l'initiative du possesseur de l'appareil.
En résumé, vous avez vos abonnements fixe et mobiles chez un fournisseur dont vous dites qu'ils ne fait que vous mentir depuis des années, jusqu'à vous faire changer votre numéro de fixe pour vous remercier de votre fidélité.
Imagineriez-vous que cela puisse s'arrêter puisque ça marche ?

Ce que vous pourriez faire (portabilité du numéro) :
basculer déjà vos deux mobiles vers un MVNO pour vous dissocier au moins temporairement de votre prochain FAI (voir le comparatif Que Choisir). Puis dans un deuxième temps, la ligne fixe vers un des trois autres FAI classiques (idem).
Eviter les offres de services groupées chez le même opérateur, c'est comme ça qu'ils vous tiennent. Eviter au maximum d'appeler le 1023 à moins que vous n'espériez qu'ils vous récupèrent encore.

Bien sûr toutes les variantes sont possibles si économiquement avantageuses.
Mais si c'était sentimental vous pourriez aussi continuer de négocier avec votre FAI actuel, qui sait ?
Bon courage.

[luciole83]

https://forum.quechoisir.org/sfr-soupconne-de-fraude-perquisition-chez-l-operateur-t343486.html