Messagepar Véronique0905 » 11 sept. 2019, 00:47
Bonjour,
Nous connaissons actuellement un expérience déplorable avec Spotahome. Mon fils a réservé au mois de juillet un appartement à Madrid avec ce site pour l'habiter à partir du mois de septembre pour 4 mois de cycle universitaire. Il lui a été demandé de verser par anticipation l'équivalent du premier mois de loyer soit 750€. Arrivé sur place début septembre, l'appartement dont un intermédiaire du propriétaire venait de lui remettre les clés, était bien loin de ressembler à celui qu'il avait vu sur les photos du site. Il était dans un état de saleté épouvantable, certains meubles étaient cassés, les électroménagers entassés dans un coin et hors d'usage, le wifi annoncé n'existait pas, la serrure était cassée, le bac de douche fendu en 2, les luminaires hors d'état. Mon fils refuse l'appartement. Photos à l'appui, il dénonce la non conformité des lieux auprès du propriétaire et du site Spotahome (toujours par mail car impossible d'obtenir un rdv avec une personne physique). Le propriétaire fait vaguement nettoyer et ranger l'appartement et le site considère alors que tout est rentré dans l'ordre malgré les nouvelles photos fournies par mon fils prouvant que rien n'était encore conforme, loin s'en faut...Le correspondant de Spotahome continue en toute mauvaise foi de considérer dans ses mails que, pour eux , il n'y a pas de "déficience majeure" dans cet appartement et que par conséquent mon fils se doit d’accepter l'appartement et de payer la caution (et hop 750€ en plus!) ou de quitter les lieux (qu'il n'a jamais habités) et de perdre les 750€ de la réservation.
Cette agence utilise des pratiques malhonnêtes car ce sont eux qui décrètent à distance qu'il n'y a pas de "déficiences majeures" et qu'en vertu de cette charte le locataire doit payer quel que soit l'état réel de l'appartement mis en location.
Le site a pris systématiquement le parti du propriétaire et le locataire n'a d'autre choix que de se taire et de payer. Je compte bien ne pas en rester là.
Evidemment je décommande vivement de passer par Spotahome pour trouver un appartement à Madrid!