récupérer l’accès du site de Solax pour gérer ma production électricité

[Line44]

Bonjour,

J’ai fait monter une installation de panneaux photovoltaïques en 2017 par group’ENR. Après bien des difficultés, des conflits, j’ai enfin réussi à avoir une installation fonctionnelle. J’ai fini par laisser tomber pour le remboursement du trop perçu par eux ! D’ailleurs, d’après mes recherches, je pense que leur société n’existe plus !!!

La composition de mon installation est faite avec 10 panneaux solaires, un micro-onduleur hybride solax power SK-SU- 3000E et une batterie au lithium Mercedes Benz energy de 2,5kw.

Pour en venir à ce qui m’amène aujourd’hui :
J’ai fait mettre la fibre le 13/10/2022 et du coup, la livebox 4 a été remplacée par livebox 5.

J’ai rentré mon identifiant et mon mot de passe pour aller sur le site de solax pour gérer ma consommation comme tous les jours. Là, j’ai découvert que la production d’électricité était nulle concernant mes données. Dans la journée, je suis montée dans mon grenier et j’ai pu constater que ma production électrique se faisait bien.

Sans compter la difficulté due à mon âge, le problème est que l’accessibilité au grenier n’est pas très facile et qu’il m’est impossible de gérer ma production ainsi.

Ne trouvant pas de solution autre, j'ai contacté le site de Solax par mail, aux Etats Unis (je n’ai pas réussi à trouver le SAV de Solax en France). Une personne m’a répondu et donné la possibilité d’accéder à leur site nommé « Solaxcloud ». J’y suis allée et j’ai réussi à mettre toutes les infos demandées sauf celle concernant celle concernant le numéro de série de mon onduleur qui ne convient pas. C’est pourtant bien celui que j’ai relevé sur mon onduleur et après vérification, c’est aussi celui qui est noté sur mon site solax et qui n’est plus fonctionnel pour moi (ancienne livebox).

J’ai renvoyé un mail spécifiant le problème mais je n’ai pas eu de réponse depuis.

Un grand merci d'avance dans l'espoir du réglement de ce problème par une solution

[Greenkraft Expertise]

Le problème vient vraisemblablement de l'appairage WIFI de votre onduleur avec votre nouvelle box, et non de la connexion au site SOLAX.
Il faut reprogrammer votre onduleur sur le code d'accès WIFI de votre nouvelle box.
Une fois le reparamétrage effectué , vous devriez retrouver un accès normal à votre compte SOLAX

[Line44]

Bonjour monsieur Greenkraft

Je vous remercie pour votre réponse et je suis désolée de ma réponse tardive due à des problèmes de connexion.

Pour faire l’appairage, comment je dois faire ?
Je suis allée dans le « setting » du site Solax où je gère ma production (screens joints des fenêtres du site Solax onglet nommé : « my site solax » et « setting » ). Je n’ose pas effacer mon compte dans la fenêtre « setting » pour effectuer peut-être l’appairage car je n’ai aucune idée des conséquences que cela peut avoir. Il est vrai qu’en dehors de cette solution, je ne vois pas ce qu’il est possible de faire d’autre.

Peut être qu’il faut aussi éteindre l’onduleur, mais je n’ai aucune idée de la démarche à effectuer et des conséquences possibles. J’ai bien vu qu’il y avait un coffret courant alternatif et un autre courant continu, mais comme je n’y connais strictement rien, j’ai préféré ne pas essayer ( photos jointes des coffrets et micro-onduleur).

Il est sans doute possible d’éteindre le micro-onduleur aussi, mais comme je n’ai eu aucun document, je ne touche à rien sans conseil.

Faire venir un professionnel serait plus simple mais aucun d'entre eux ne veut intervenir sur une installation faite par un autre professionnel.

Ma conclusion sur ma situation « Ne pas aller dans les foires pour un achat aussi important car le SAV , c’est trop compliqué surtout quand la société est loin de chez soi et n'existe plus.».

Avec mes remerciements pour l'immense service que vous me rendez

Liste des screens :
-« my sites » 1 https://zupimages.net/up/22/43/95r9.png
- « setting » 2 https://zupimages.net/up/22/43/8y27.png
-« inverters » 3 https://zupimages.net/up/22/43/elkp.png
-« New site » 4 https://zupimages.net/up/22/43/pz0c.png
Pas de screen pour la fenêtre "meter list", et "change password" il n’y a rien de noter à l'intérieur.

Liste des photos :
- coffret courant alternatif https://zupimages.net/viewer.php?id=22/43/105t.png
-coffret courant continu https://zupimages.net/viewer.php?id=22/43/c9go.png
- onduleur https://zupimages.net/viewer.php?id=22/43/105t.png
-page N° Série onduleur et code barre https://zupimages.net/viewer.php?id=22/43/f53x.png

[Greenkraft Expertise]

Vous avez la procédure de parametrage ( en anglais) à l'adresse:
http://pl.solaxpower.com/help/setting-up-the-solax-cloud/

[Line44]

Merci, je vais essayer de m'y retrouver dans la complexité du site. Je vous tiendrai au courant de toutes les façons de mes essais dès que j'aurai étudié tout cela.

Bonne soirée

[Line44A]

Bonjour Monsieur Greenkraf,

Je suis Line44 et Line44A mon adresse mail a été bannie et impossible de joindre l'administrateur pour récupérer mon acompte).Aussi, je vous remercie tardivement pour votre réponse (je cumule les problèmes : mon PC a attrapé un cheval de troie !!, puis impossible d’accéder au site).

Votre conseil correspond à la déduction à laquelle, j’étais arrivée.

Par contre je me retrouve devant un nouveau problème. J’ai découvert que contrairement à mon bon de commande, la marque de l’onduleur n'est pas de marque Solax, mais de marque LG CHEM Modèle RESU 3.3. Seulement la partie en amont qui récupère l'énergie provenant des panneaux solaires correspond à la marque Solax.

Stupéfaite, je découvre que cela ne correspond en rien à mon bon de commande.

De plus, je n’ai jamais eu connaissance d’un mot de passe pour l’onduleur LG, ni du nom de l’installateur, ni du numéro d’enregistrement lors de cette installation!! Enfin bref, au fur et mesure, que je pense avancer, je me retrouve toujours un nouveau problème et pour en finir, je suis dans une incompréhension totale.

Vraiment, j’apprécie votre sérieux et disponibilité pour m’avoir conseillé au mieux.

Merci à vous

[FFAURE]

Bonjour la référence LG que vous notifiez correspond à la batterie.
l'onduleur est bien un Solax.
Avez vous résolu votre problème ?
Nous sommes installateur et nous posons du SOLAX en France, il y a même un service SAV
revenez vers moi si vous avez besoin
cordialement