échange de matelas contre un d'occasion usé

[audrey+de+mars]

Bonjour,

Après 2 mois de litige pour le remplacement de mon matelas affaissé, j'ai eu la livraison d'un nouveau matelas.

Maliterie m'a livré un matelas usagé avec 2 gros trous, sale, ultra mou avec bruit de ressort.

J'ai voulu le refuser mais le transporteur m'a dit que c'est impossible donc j'ai mis une réserve sur le bon de reprise et signalé le problème au commerçant immédiatement,par email.

Je suis épuisé moralement et physiquement, humiliation ultime en me livrant un matelas qui n'est pas neuf!

Je ne sais plus quoi faire! Maliterie se moque de moi

Merci par avance pour vos conseils et votre aide

[Kevin Le Ronfleur]

Le livreur n'a pas fait son travail.

Le destinataire doit pouvoir refuser tout ou partie de sa commande s'il y a une casse / avarie.

Il faut relancer Maliterie et leut rappeler que le livreur fait de la m*****

[audrey+de+mars]

Bonjour,

Le matelas été parfaitement emballé et bien livré par le transporteur.
Le livreur visiblement habitué aux matelas abimés m'a aidé pour émettre une réserve.

maliterie a des matelas déclassés qui proviennent des retours de clients qui sont destinés aux associations.

Il est évident qu'ils m'ont refourgué un matelas déclassé même s'ils ne veulent pas le reconnaitre.

Ils veulent me livrer un 3 ème matelas et refuse de me rembourser.

Depuis plus de 2 mois, je n'ai pas de matelas conforme, je craque, je ne sais plus quoi faire!

Merci kevin pour vos réponses

[Kevin Le Ronfleur]

Ils ne sont pas tenus au remboursement, mais bien à l'échange en cas de SAV.

Par contre ils sont tenus de faire attention !

[audrey+de+mars]

selon le code de la consommation L217-10, le contrat de vente peut être annulé au delà d'un mois sans réponse. c'est mon cas, mais il refuse le remboursement et le préjudice est très important pour moi

article L. 217-10 du code de la consommation.  « La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de l'usage recherché par le consommateur. »

merci pour vos réponses

[Kevin Le Ronfleur]

Attention car il ne s'agit pas forcément d'un problème de garantie légale mais de garantie commerciale.
Ce sont deux choses bien distinctes et on ne peut invoquer des articles de loi pour des sujets autre.
Il faut également prendre les bonnes dates pour faire valoir sa réclamation.