abonnement à des jeux en hors forfait

[dreydrey21]

Bonjour,

Nous avons pris un téléphone portable à ma soeur pour noel, rentrant au collège il était plus sécurisant pour mes parents de pouvoir savoir où elle se trouvait à chaque instant.

Nous lui avons pris un forfait B and You illimité à 9,99 € par mois. Elle a donc les appels et les sms illimité, ainsi que 20 mo d'internet qui se bloque dès qu'elle les a utilisé.

Théoriquement elle est dans l'impossibilité de faire du hors forfait.
Pourtant nous nous retrouvons chaque mois avec des factures de plus de 200 € !!!
Visiblement elle paie pour chaque semaine, des abonnements à des jeux qu'elle n'a même pas sur son téléphone!

On ne sait plus quoi faire, ni pour faire cesser ses factures énormissimes, ni pour faire cesser ces soit disant abonnements, ni pour faire valoir notre bonne foi auprès de bouygues...

Enfin ils ne sont pas débiles à ce point, et sont sensé être en mesure de comprendre qu'on ne fait pas intentionnellement des factures de 200€ sur des forfaits à 10€... non?!?!
Apparement : NON!

[libreMax]

J'ai exactement le même problème avec SFR.
J'ai prêté mon mobile à ma petite fille pour faire des jeux soi-disant gratuits et je me retrouve avec une facture de plus de 250 € pour une seule journée.
La facture soi-disant détaillée ne me permet même pas d'identifier les jeux en question. De plus je ne retrouve pas ces jeux sur mon mobile.

J'ai refusé de payer et SFR à suspendu ma ligne sans m'avertir !

J'ai envoyé un courrier de contestation au service client. Pas de réponse pour l'instant et j'ai été obligé d'utiliser un ancien mobile avec carte pour pouvoir passer des appels.

Si quelqu'un a des réponses par rapport à cette cascade de problèmes de ce genre merci d'avance.

[cris861]

merci pour le partage
il faut être prudent
et bien vérifier tous

[jojo6931]

Bonsoir
Idem pour mon fils avec 359 euros pour soit disant des jeux gratuits !

Qu avez vous fait ?
Ufc que choisir me dit de payer....
La protection juridique aussi...

Moi je trouve que c'est de l arnaque totale.
De combien se sont enrichis les opérateurs avec ces " jeux" ?

Qui peut nous aider ???