commande rue du commerce toujours rien!!!!!

[kevin]

Numéro de client
22988778 lacoste kevin
Bonjour,
J'ai commandé un colis le 22/10/2014 , j'ai reçu un mail de confirmation, de facturation et un autre me disant que ma commande a été expédier le 24/10 , lorsque que je "suit ma commande" sur mon compte client, "la commande a été expédiée", or sur le suivi de commande de relais-colis, je lis "aucune données trouvées pour cette expédition". Qu'est-ce que cela veut dire!?

NOUS SOMMES LE 28/10 ....

merci

[RueDuCommerce]

Bonjour kevin,


J'ai bien pris en compte votre demande concernant le suivi de votre colis.

Je comprends votre mécontentement et vous présente mes sincères excuses.

En effet, le suivi de votre colis n'est pas disponible.

Vous allez recevoir un mail du service transport dans quelques instants.

Afin que nous puissions faire une réexpédition en anticiper, nous vous demandons de nous faire parvenir une lettre de désistement ainsi qu'une carte d'identité.

Dès réception des documents, une réexpédition sera faite.

Dans l'attente de votre retour.


Cordialement.

Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[kevin]

les dossier comprenant la lettre ainsi que la pièce d'identité vient d'être envoyé à l'adresse [email protected] pour avoir le remboursement .

J'attend un retour rapide de votre part car je commence à perdre patience...

merci

[kevin]

J'attends toujours un retour de votre part sa serais la moindre des choses, j'ai demandé le remboursement de mon achat via la lettre mais aussi via facebook... Je commande un article chez vous le 22 octobre, le montant est débiter le lendemain , aujourd'hui nous somme le 29/10 est toujours rien! Jai pris contact avec le transporteur et lui na jamais rien reçu de votre part! maintenant on me demande de faire un lettre de désistement pour obtenir un remboursement!! Si rien n'est fais je déposerez plainte au service consommateur et une lettre avec accusé de réception pour mise en demeure ....

[RueDuCommerce]

Bonjour kevin,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous renouvelle mes excuses pour la gêne occasionnée.

Nous avons bien reçu les documents, cependant la lettre n'est pas signée

Cela n'est pas grave, le colis est livré au point relais depuis le 29/10/2014. Je vous invite à le récupérer et me tenir informée.

Si vous souhaitez toujours un remboursement, j'organiserai le retour avec plaisir.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce