Remboursement achat en double

[rems1989]

Bonjour,

J'ai effectué par inadvertance un achat de meuble en double il y a environ 3 semaines sur ce site https://www.livingandcompany.com/fr/ qui est un fournisseur qui se trouve au pays bas.

J'ai envoyé un email 5 min après l'achat pour demander le remboursement d'un des deux meubles et les ai relancer à plusieurs reprises. J'ai également tenté de les appeler une cinquantaine de fois depuis 2 semaines sans succès.

J'ai reçu le premier meuble et le 2eme a été envoyé. J'aimerai donc au moins me faire rembourser le 2eme meuble quitte à payer les frais de retours.

Il est bien précisé "Comment retourner un article ? envoyer nous un email avec votre demande de retour" sur le site qu'il faut envoyer un email pour remboursement.

J'ai donc besoin de votre aide sur la marche à suivre car impossible de les joindre..

[jadis]

Bsr,
Puisque situé aux Pays-Bas Voir:
https://www.europe-consommateurs.eu/index.html
Cdt

https://www.europe-consommateurs.eu/une-question-une-reclamation.html

[rems1989]

Merci pour votre aide.

J'ai effectué la demande mais le délai de réponse est de 20j ce qui est limite par rapport au 30j évoqué par le prestataire :
"La période de retour est de 30 jours calendaires et commence le jour suivant après la livraison du colis. Vous devez annuler la commande dans les 14 jours calendaires suivant le jour de la livraison. Vous devez payer vous-même les frais de port pour le retour."

Je pense que lorsque je recevrai le 2eme colis je refuserai de le prendre pour qu'il soit renvoyé (j'espère gratuitement) au fournisseur. Je scotcherai également sur le colis le formulaire de retour indiqué sur le site du fournisseur.

[jadis]

pour les frais de retour, comme vous avez "un peu cafouillé" lors de la commande, vous ne pourrez pas reprocher au vendeur cette facturation si elle a lieu, l'erreur est quand même de votre fait.
Cdt
PS:
qu'avez-vous commandé en double?