Chrono express pour le Chili bloqué

[Pm69]

Bonjour
J’ai envoyé 2 pulls par chrono express le 17 décembre 2022 pour Santiago et le colis est bloqué depuis le 23 décembre en douane sans que les services de la poste puissent faire quelque chose ! Que puis-je faire pour savoir ce qui se passe ?
Merci de votre aide

[jadis]

Bjr,
Il me semble que ça va être difficile puisque c'est vers (à) l'étranger et bien loin de l'Europe.
Ceci peut, peut-être, vous interesser:
https://www.douane.gouv.fr/fiche/envoyer-un-colis-un-particulier
Le colis est bloqué où exactement ?

Cdt

PS:
4.4.2 Respect des réglementations nationales et internationales
https://www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente

[Pm69]

Bonjour
Merci jadis pour le lien je vais regarder
Le colis est bloqué à Santiago à la douane

[jadis]

Re-Bonjour,
C'est au destinataire de se renseigner, vous ne pouvez rien faire!

[Pm69]

Rebonjour
Mon fils sur place essaye de se renseigner mais il n’obtient aucune réponse
Je trouve que pour le prix payé la poste pourrait essayer de savoir ce qu’il se passe et nous dire ce qu’il y a lieu de faire mais ils se déchargent complètement
Merci et tout de même et on va attendre